A los oídos de los más acérrimos y entusiastas seguidores de la historia del marketing de todos los tiempos, la expresión “prescriptor” no causará sorpresa. Por el contrario, han de estar tan sorprendidos como nosotros del auge que durante la última década recobró este término. Seguramente a ti, si eres un agente inmobiliario o un lector del blog te resulte insólito suponer que estamos hablando de una palabra que incluso los impulsores de estrategias de ventas expertos creyeron olvidada en los viejos volúmenes especializados del circuito ¿Sabes por qué ha cobrado tanta trascendencia en nuestros días? En este artículo de Oi Real Estate, veremos de qué se trata la conversión de cliente a prescriptor en el marketing tecnológico. Te invitamos a continuar leyendo hasta el final del artículo para conocer mucho más.
La tecnología como principal protagonista
El marketing ha sido revolucionado por la tecnología como nunca en estas últimas dos décadas. Si has sacado un cálculo rápido, estarás de acuerdo con nosotros en que la llegada de la internet ha definido un antes y un después en torno a ventas; y provocado un borrón y cuenta nueva respecto a muchas de las estrategias o términos que parecían indestructibles hasta su mera aparición.
Entre esas palabritas a los que muchos consideraban bajo tierra en el mundo del marketing, se destaca la de “prescriptor”; siendo hoy día una de los factores más determinantes en cualquier mecanismo de ventas ligado a lo digital o a lo online. Pero… ¿de qué hablamos puntualmente cuando decimos que alguien se ha convertido en “presciptor de una marca” o de una oficina de servicios? Te lo contaremos.
Es palabra de prescriptor
Un prescriptor podría definirse como un individuo capaz de destacarse al interactuar con un público específico, expresando su valoración o su simple opinión respecto a un servicio o un artículo. Esto es “me ha parecido tal cosa” o “me ha resultado tal otra”, sin importar si su comentario es positivo o negativo.
En este sentido, con la implementación de las bandejas de comentarios en los sitios web; la aparición y la influencia decisiva de las redes sociales; la creación y permanencia de foros online de consulta; y sobre todo la posibilidad de expresar una opinión sobre un artículo adquirido o un servicio contratado en las plataformas netamente comerciales, la palabra del prescriptor se ha vuelto de vital relevancia en las estrategias de captación de nuevos clientes.
Conversión de cliente a prescriptor
Entonces… ¿De qué se trata esto de la conversión de cliente a prescriptor? ¿Es realmente tan importante para una oficina de servicios inmobiliarios desarrollar una estrategia que contemple esta acción de marketing? Creemos firmemente que sí. Generar prescriptores, esencialmente las denominadas como “opiniones de valor” o simplemente “comentarios” en las bandejas al pie, se ha transformado en una obsesión para muchos directivos de los sectores de ventas.
Una valoración positiva, desde hace algunos años, generalmente vendrá acompañada de las famosas cinco estrellas como una suerte de recompensa si el cliente está satisfecho con cómo tu agencia ha manejado una diligencia; o con una sola sino ninguna estrella, si el cliente te ha encontrado dubitativo o si simplemente el resultado de la negociación no ha colmado sus expectativas.
Utilidad de un cliente convertido en prescriptor
¿Sabías que la relación con un cliente bien fidelizado en la posventa casi siempre conduce a una nueva negociación? Si no has llevado la cuenta de esta estadística, te sugerimos realizar un relevamiento y verás que estamos en lo cierto. Entendemos entonces que la valoración positiva respecto a tu servicio es fundamental no solamente para lograr el posicionamiento que buscas de tu firma, sino también para mantenerse en dicho lugar.
En este sentido, sabrás que en muchas ocasiones mantener cierto nivel de éxito es tan o más complejo que alcanzarlo. Veamos entonces tres entre muchas otras ventajas transformar clientes en prescriptores digitales.
- Mejoramiento en tu imagen de marca y aceptación del público. El nuevo interesado se guiará por los comentarios de otros usuarios y no de una publicidad.
- Ganar en confiabilidad, ya que el flamante cliente al ver una buena valoración sentirá que no está siendo víctima de ninguna campaña de marketing.
- Llegar a más público. Los algoritmos de Google y de cualquier plataforma de ventas posicionan mejor a las compañías mejor valoradas (con más estrellas y comentarios positivos).
La importancia de la opinión
En una era digital y mediática donde la opinión del ser común ha cobrado una importancia nunca antes registrada; y donde unas breves líneas escritas desde redes sociales pueden ser el mejor modelo publicitario, el prescriptor ocupa sin dudas una posición estratégica privilegiada que deberías tener en cuenta en todas y cada una de tus estrategias online.
¿Qué hacer ante las malas valoraciones, acaso injustas o antojadizas?
La opinión del cliente post negociación vale tanto como un aviso de pago y en este sentido, es conveniente darle el espacio que merece. Clientes enojadizos o de mal talante habrá para siempre y en todas partes del mundo, esto es un hecho. Será relevante que desde cada publicación y luego de cada diligencia llevada a buen puerto incites al comentario para que el volumen de opiniones logre el flujo suficiente. En esta afluencia de opiniones quellas eventuales malas valoraciones caerán en el ranking hasta perderse en el scroll.
Tú… ¿Tienes tus métodos clave para conseguir la conversión de cliente a prescriptor? ¿Habías pensado en la importancia de la palabra del cliente respecto a tu posicionamiento en internet? Nos encantaría conocer tu opinión sobre este interesantísimo tópico.
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