¿Eres un agente inmobiliario por vocación? Tus clientes recurrirán a los servicios que ofreces para realizar las gestiones más trascendentales en su vida. ¿Los acompañas de comienzo a fin en este complejo transe? Es un hecho, las personas no suelen saltar de casa en casa así como si nada. Los niveles de stress en la clientela del sector inmobiliario, tanto por parte de quien vende como de quien compra o alquila alcanzan valores de gran tensión. En este artículo de Oi Real Estate veremos cómo llevar adelante la primera entrevista inmobiliaria correctamente, minimizando la posibilidad de conflictos a lo largo de una negociación. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más. ¿Nos acompañas?
La empatía como ABC del agente inmobiliario
La tracción, el contacto y el saber mantener siempre una buena relación con el cliente, son los tres pilares de tu desarrollo como agente inmobiliario. Tu trabajo incluye muchos y variados aspectos técnicos que debes conocer al pie de la letra, pero el trato con el cliente es igual o más importante que conocer el precio promedio del mercado.
Se dice que alguien es “empático” cuando puede despegarse de su realidad para entender mejor la del otro. Hay quienes poseen esta cualidad innata. Pero, si no es tu caso y te cuesta ponerte en los zapatos de tus clientes, estarás en problemas. ¿Por qué? Pues, porque a lo largo de una negociación inmobiliaria, es probable que tus clientes te presenten inconvenientes que no sean tales, o puntos de vista alejados de la realidad, etc. Deberás resolver esto de forma efectiva y rápidamente.
Ser empático con alguien que no lo es, conlleva un esfuerzo doble. Como sea, no pierdas de vista que tu cliente no tiene ninguna obligación de practicar la empatía. Es un ejercicio que debes impulsar tú como asesor.
Generar un vínculo con el cliente
Generar un vínculo con el cliente (por supuesto, hablamos de un “buen” vínculo), hará que la negociación cuente con muchas más posibilidades de concretarse. Para poder hacerlo, te recomendamos estar enfocado en un primer encuentro y considerar estos tres tips a lo largo de la charla. Para que esa relación comercial llegue a buen puerto, será fundamental preparar el terreno de la manera adecuada, y más allá de cualquier estrategia de ventas:
Una buena actitud a la hora de presentarte
Un agente inmobiliario no puede trabajar sin el consentimiento del cliente. Es él quien acude a ti; por tanto, podría decirse que la mitad de esa difícil tarea de conseguir clientes ya está hecha. Responde a su inquietud con una actitud que sume. Evita durante la primera entrevista dejar entrever los inconvenientes que veas o presientas en base a lo que el cliente narra. Ya habrá tiempo de ver. Agenda una primera entrevista con un cliente, como el momento más importante del día, ya sea en un café, la agencia para la que trabajas, o en la propiedad misma.
Entender e interpretar el contexto de tu cliente
Como dijimos anteriormente: para generar un vínculo con el cliente, deberás empatizar con él lo más posible. Muchos llegarán a la primera entrevista en medio de un agobie que acaso te resulte difícil de interpretar. Recuerda que tanto vender como comprar un inmueble es una decisión dura de tomar. Presta atención y toma nota de cada detalle que el cliente te presente. Te recomendamos no memorizar datos relevantes. Por el contrario, escribir o tipear delante del cliente los apuntes que consideres necesarios, ofrecerá una sensación de seguridad que (por otro lado) es real.
Contagia positividad y transmite tranquilidad
Por último y en todos los casos, cierra esa primera entrevista mostrándote positivo. Muchas propiedades pueden contar con desventajas, desde el vamos. Una mala ubicación, la falta de mantenimiento adecuado a través de los años, problemas con vecinos conflictivos, etc. La lista puede ser interminable. En algunos casos existirán uno, o dos inconvenientes de estos, pero te encontrarás alguna vez frente a propiedades en las que confluyan todos los inconvenientes posibles. Minimizar esos puntos oscuros es vital para finalizar un primer contacto. Hasta que no visites personalmente el lugar, nada estará dicho. Asegúrate de que el cliente haya encontrado en tus opiniones la tranquilidad que necesite.
Finalizó la primera entrevista ¿Y entonces?
Con una primera reunión, no alcanzará para conocer a un cliente. Pero sí sus necesidades más urgentes. A qué estará atento, a qué no; dónde hará foco durante una eventual negociación, dónde no. En definitiva: te ha expuesto qué espera de ti. El interrogante quedará abierto y el desenlace estará (en menor o mayor parte) en tus manos. Aunque la decisión final sobre trabajar juntos siempre dependa del cliente, puedes hacer varias cosas antes de que aquel muestre su pulgar arriba, o abajo. ¿Qué hacer en ese lapso abierto entre una primera entrevista y la definición del cliente?
Cada casa es un mundo
Y nunca mejor dicho. Cerrando una primera entrevista, seguramente habrán señalado algunos puntos a resolver en las horas siguientes. Tal vez hayan pactado una visita tuya a la propiedad en cuestión (si el cliente quiere vender), o has quedado en investigar precios específicos de mercado (si el cliente quiere comprar). Incluso hasta podrá ocurrir que el cliente te confirme en ese mismo momento que quiere trabajar contigo.
En cualquiera de estos casos, los días seguidos a la primera entrevista son vitales. El cliente en la mayoría de los casos puede bajarse de la negociación, o trabajar con dos o tres agentes inmobiliarios simultáneamente. Procura haber escuchado lo suficiente al cliente como para saber si debes moverte con premura, o si debes evitar ser invasivo. De acuerdo a ese diagnóstico, encuentra el momento ideal para responder aquellos ítems que quedaron pendientes durante ese importante primer contacto.
La decisión definitiva
Generar un vínculo con el cliente, puede resultarte el peor o mejor momento de una negociación. Muchos agentes inmobiliarios logran especializarse en captar clientes, y se han escrito gruesos volúmenes al respecto, del tipo “Cómo utilizar un lenguaje corporal correcto”, o “Donde realizar una primera entrevista”, etc.
Hemos visto algunos consejos sobre cómo llevar adelante la primera entrevista inmobiliaria. Todos los tips son válidos a la hora de ir a la conquista de un nuevo cliente. Si bien es cierto que él contará con la última palabra, mucho tendrás que ver en su decisión definitiva.
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