El marketing inmobiliario consta de cientos de herramientas tecnológicas que colaboran en que las labores cotidianas de las agencias sean año tras año cada vez más abarcadoras y resolutivas en forma simultánea. La meta es la misma en todo sentido: mejorar la calidad de atención y los niveles de satisfacción del cliente, como puntos centrales. Se trata de una nueva forma de encarar las ventas. Justamente, en materia de gestión, existen dos herramientas innovadoras que ninguna agencia inmobiliaria u oficina independiente de servicios en bienes raíces puede pasar por alto; en este presente de fervorosa competitividad: los CRM y los ERP. Si conoces del paño en marketing del real estate, seguramente habrás oído hablar de ellas; pero acaso te interese refrescar tus conocimientos. Hoy en este artículo de Oi Real Estate, veremos cuáles son las sustanciales diferencias entre CRM inmobiliario y ERP. Te invitamos a continuar leyendo hasta el final de la nota para comprender mucho más.
CRM y ERP inmobiliarios… ¿son lo mismo?
El universo de las ventas dispone de incontables técnicas y estrategias para vender de forma más acelerada y menos forzosa artículos y servicios. En este sentido, el marketing inmobiliario se ha convertido con el paso del tiempo en todo un especialista en tomar conceptos nuevos y llevarlos a la práctica; en ocasiones mucho antes de que dichas estrategias muestren un resultado positivo comprobable. Este es uno de esos casos… o dos.
CRM y ERP, a primera oída, suenan similares. Entre tantos acrónimos y definiciones un tanto antojadizas en el mundillo del marketing digital, no serías el primero en perderte o confundirte. Por ello, vale la pena repasar estas dos nociones, ambas de vital aporte para el presente en ventas del mercado del real estate. Si puedes tú realizar algún aporte al nuestro, nos encantaría que nos lo dejes en la bandeja de comentarios al pie del artículo. Tus comentarios siempre son bienvenidos.
CRM inmobiliario y ERP por definición
¿De qué hablamos específicamente si nos referimos a CRM inmobiliario y ERP? Veamos de qué se trata cada uno de ellos, considerando primero sus similitudes más superficiales. Se trata de programas o software de gestión creados con el fin de organizar y balancear el ingreso de datos (de menor o mayor volumen).
Al respecto, debemos señalar que si bien ambos son acuñados por la misma matriz de base, sus diferencias pueden llegar a diferenciarlos sustancialmente en cuanto a niveles de alcance y utilidad puestas a la práctica.
CRM
Se trata de una aplicación compleja en su desarrollo aunque de sencilla interfaz y uso. Su acrónimo traduce el Customer Relationship Manager Planning (en sus siglas inglesas) y su función principal es la de agilizar la administración de los datos de leads, clientes y prospectos en todas las formas posibles. Registran los movimientos diarios, entrada y salida clientelar; así como también clasifican de un modo personalizado la situación de cada cliente respecto a la negociación que estén llevando a cabo.
ERP
ERP desde sus siglas en inglés significa Enterprise Resource Planning y se trata de un programa que planifica de forma general los recursos del negocio. En este sentido, un ERP podrá actuar globalmente (más allá del ingreso o salida de los clientes) y también puede ofrecer funciones atañidas al sector de RRHH propiamente dicho; siempre actuando de forma interna.
En una comparativa rápida, podríamos afirmar que un ERP tendrá mayor capacidad de absorber información; aunque un CRM inmobiliario gestionará más detalladamente los valores del área destinado a relevar.
Diferencias entre CRM inmobiliario y ERP
Ahora que hemos repasado en qué consisten una y otra herramienta, y si hablamos de diferencias puntuales, veamos solo algunas entre muchas. Para comenzar, podemos ubicar perfectamente a un CRM como parte sustancial de un ERP global; estrictamente avocada a la gestión de clientes y orientada siempre a un carácter de ventas.
Lo mismo y no tanto
Por tanto, para quienes suelen consultar si son lo mismo o si ambas pueden convivir dentro de un mismo negocio, podríamos afirmar positivamente. Al estar utilizando un ERP, seguramente estés aplicando también un CRM. En este punto, debemos subrayar que acaso si una agencia inmobiliaria se encuentra en el sector de las pequeñas o medianas, no precisará tal vez de un ERP que cubra aspectos tales como finanzas, proyectos, logística en productos y recursos humanos.
Contrariamente un CRM inmobiliario podría serle de vital ayuda en su gestión cotidiana; ya que los desarrolladores se han especializado durante el tiempo más reciente en transformarlo en software de gran llegada y adaptabilidad a cualquier sistema de trabajo. Mientras un ERP puede ser considerado un soporte nivel “tanque”, un CRM será todo un experto en el área de ventas.
¿Qué hace un ERP?
- Ofrecer un espectro global de ventas.
- Colaborar en la gestión de equipos y de las plantillas.
- Gestionar datos generales sobre componentes de la oficina.
- Ser el mejor almacenador de procesos internos, funcionales a todo balance.
¿Qué hace un CRM?
- Calendario interactivo y agenda de contactos al detalle.
- Programa y alerta sobre eventos personalizados (reuniones, entrevistas, etc.).
- Organiza y secciona automáticamente las fases del embudo de ventas.
En simultáneo
Nuestra recomendación, si un CRM y un ERP funcionarán bajo el techo de la misma oficina o compañía, es que ambos provengan de la misma compañía desarrolladora y que su funcionamiento sea integrado. Al respecto, poseer funcionales a estos dos ayudantes tecnológicos conviviendo (aunque siendo parte de dos sectores distintos en la agencia), podría resultar no contraproducente, pero sí en una pérdida de oportunidades de alcanzar la excelencia en gestión administrativa.
Hemos visto diferencias entre CRM inmobiliario y ERP. Si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:
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