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Aquí te contaremos si resulta más sencillo acceder a un préstamo hipotecario para una vivienda de obra nueva o para una usada. Continúa leyendo el artículo para enterarte.

Al momento de pedir una hipoteca, debes tener en claro que se trata de un proceso algo tedioso, todo comprador que no cuente con el dinero necesario para cerrar la operación en el momento deberá pasar por él. No obstante, la realidad es que hay algunas diferencias cuando se trata de pagar una vivienda nueva o una usada. De hecho, son muchos los que creen que es más sencillo acceder a una hipoteca para una vivienda de obra nueva que si se trata de un inmueble usado.

En una vivienda de obra nueva la cantidad a financiar será menor

Los clientes de obra nueva deberán solicitar una menor cantidad de dinero que si lo hicieran por una vivienda de segunda mano. El motivo es simple, se debe a que comprar una vivienda sobre plano implica unas particularidades. Por ejemplo, haber hecho la reserva de la casa, que implica el pago de un porcentaje del inmueble por adelantado, por lo general, del 10%. También, existe la posibilidad de haber pagado plazos de la vivienda, a partir del momento de la firma de la compra y hasta que tiene lugar la entrega de las llaves.

Se trata de una dilatación temporal, que puede llegar a los cinco años, esto resulta beneficioso para los clientes, ya que en ese tiempo tienen la posibilidad de ahorrar lo necesario para pagar el 20% del valor de la vivienda que la mayoría de las entidades bancarias exigen para otorgar un préstamo hipotecario. Por otro lado, esos años les pueden ser de utilidad para conseguir el dinero que necesitan para abonar los impuestos derivados de la compra y los gastos que se desprendan de la operación, que suelen ser un 10% más.

De esta manera, los pagos por adelantado y la mayor capacidad de ahorro ubican a una vivienda de obra nueva como un tipo de inmueble con el que resulta más sencillo acceder a una hipoteca. Aquellos que buscan comprar casas usadas no cuentan con el margen de tiempo necesario para ahorrar, por ende, deben afrontar el porcentaje del valor del inmueble que no facilita el banco al instante.

Subrogarse al promotor

Aquellos que decidan comprar una vivienda de obra nueva, también cuentan con la posibilidad de subrogar la hipoteca del promotor. Se trata de una gran opción para aquellos que buscan financiación más fácil. Sin embargo, también implica otros beneficios, por ejemplo, el hecho de que las condiciones de acceso al préstamo son menos rigurosas si las comparamos con las que se plantean al solicitar un préstamo nuevo.

Por otro lado, las hipotecas subrogadas al promotor se diferencian por brindar unas buenas condiciones económicas a los clientes. El motivo es que los bancos se ahorran algunos pagos, principalmente tributarios, a los que sí deberán afrontar si se trata de un nuevo préstamo. De todas maneras, la subrogación al promotor otorga mayor tranquilidad al comprador, ya que las condiciones que se pactan por el préstamo hipotecario no pueden cambiarse.

Además, la subrogación al promotor beneficia en lo que respecta al ahorro de ciertos costes, como ocurre con algunos gastos asociados a la apertura del préstamo o la tasación de la vivienda. En último lugar, si optas por otra oferta al margen de la promotora, esta no podrá impedir su decisión y será responsable de afrontar los gastos de cancelación del préstamo original.

No se deben realizar inversiones adicionales

Una vivienda de obra nueva brinda beneficios significativos a los compradores. Uno de ellos es la posibilidad de personalizar las propiedades. Al no haberse desarrollado y comprarse sobre plano, se pueden realizar cambios en el modelo planteado inicialmente por el promotor. También, te permiten disfrutar de las últimas novedades del mercado, los mejores materiales y calidades.

Lógicamente, esos elementos de la vivienda se reflejan en el precio final de la misma. Sin embargo, pueden representar un ahorro inicial para los compradores, si se compara con aquellos clientes que finalmente optan por adquirir una vivienda de segunda mano que requiere de reformas.

En resumen, una vivienda nueva, una vez que tiene lugar la entrega de llaves, no requiere una inversión adicional para el comprador, mientras que, la vivienda usada implica en una gran cantidad de casos, una rehabilitación que aumentará los gastos y generará nuevas peticiones de financiación.

Con respecto a esto, es importante analizar los gastos desde el diseño de la reforma y el pago de ese servicio a un arquitecto e interiorista, se deberá buscar cómo financiar esas reformas. Se trata de un procedimiento que, en la mayoría de los casos, requiere de la petición de un crédito o, incluso, en el aumento de la hipoteca.

Una vivienda de obra nueva tiene un valor más estable

En último lugar, los clientes de obra nueva que buscan una hipoteca cuentan con otro argumento para convencer a los bancos. Se tarta de la estabilidad del precio de la vivienda que van a comprar, ya que su valor será el mismo cuando se firma el contrato de compraventa sobre plano que cuando se comience la búsqueda de hipoteca.

Por su lado, para los compradores de vivienda usada es muy diferente. El motivo es que a lo largo del proceso que dura la búsqueda de vivienda y la negociación con el propietario, es probable que el valor de la propiedad haya aumentado, principalmente, en tiempos de inflación como los que corren hoy en día. Es por esto que este perfil de cliente puede tener que afrontar mayores dificultades al momento de acceder a un préstamo hipotecario.

Luego de leer este artículo, nos interesa mucho conocer cuál es tu opinión sobre solicitar una hipoteca para vivienda de obra nueva o usada. Si te interesa compartirla con nosotros, puedes hacerlo en la sección “Comentarios” de nuestro Blog.

Si te encuentras en una situación que no puedes resolver por tu cuenta, no dudes en acudir a Oi Real Estate. Un equipo de profesionales estará a tu disposición y te ayudará en todo el proceso ¡Te esperamos!

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Comprar una casa, se entiende, es un proyecto a largo plazo. Y salvo que se cuente con un inesperado premio económico, una herencia sustancial o una posición económica que permita una financiación rápida, el proceso suele ser relativamente largo. Por suerte, hay empresas inmobiliarias que pueden ayudarte a dar ese gran paso, orientándote en los hoy continuos vaivenes del mercado. Así que aunque el panorama que presentan los precios de abril muestre un general y previsible aumento interanual, siempre contar con estos datos nos ayuda a planificar mejor nuestra inversión. En la nota de hoy, te contamos algunas variables que los compradores tienen en cuenta actualmente antes de decidirse en sus operaciones inmobiliarias.

Quiénes pueden planificar la compra de una casa

El planteo del título es algo engañoso, lo sabemos, ya que técnicamente cualquiera puede planificar la compra de su futuro hogar cuando mejor crea que es el momento. No obstante, el aumento en los valores de la propiedad, las hipotecas, las modificaciones en los requisitos de los bancos y la reciente aprobación de la Ley de Vivienda generan un panorama de incertidumbre en el mercado que, trasladado al cliente, no hace más que postergar sus deseos o posibilidades de compra. De hecho, aún cuando se han propuesto diversas medidas y políticas públicas para colaborar con la financiación de la primera vivienda de los jóvenes menores de 35 años, el promedio de edad de quienes inician una compra es diez años superior.

El perfil de los compradores en España no sólo es mayor a lo que se consideran «jóvenes», sino que además se constituye alrededor de determinadas estrategias. Por ejemplo, el recurso de la hipoteca, que permite una inversión a largo plazo con el recargo de ciertos intereses, no es algo a lo que se recurre con tranquilidad sino por necesidad. Es decir, ha disminuido la cantidad de inversores que se hipotecan para comprar una segunda residencia, en relación al aumento que hubo entre quienes buscan su primer hogar, que representan casi el 90% de dicha demanda. El 10% restante se identifica en partes iguales con los pedidos por segundas residencias e inversores.

Por añadidura, los valores de estas operaciones rondan, además, los 200.000 euros, tal como lo indican datos de un reciente estudio de Gibobs Allbanks. Mientras tanto, el Banco Central Europeo (BCE) sigue con el endurecimiento de su política monetaria iniciado en 2022, resultando entonces que la compraventa de viviendas en nuestro país haya caído en el último año casi un 12%, según datos del Colegio General del Notariado.

El aumento en los precios de abril

Según datos obtenidos de los informes que periódicamente realiza el portal Fotocasa, la presión en los precios de la vivienda se acrecienta en algunos sectores. Como es sabido, al aumentar los valores de la obra nueva (por demás, deficiente en cuanto a cantidad), la vivienda de segunda mano adquiere mayor relevancia en la demanda. Así resulta que «el precio de la vivienda de segunda mano registra en abril de 2023 el incremento más alto desde 2006 en España».

Lógicamente, semejantes movimientos en el comportamiento del comprador son producto de la incertidumbre del mercado y no necesariamente marquen una tendencia, pero sí es cierto que son factores a tener en cuenta para quienes estén planificando adquirir una casa en los próximos meses.

Por lo pronto puede decirse que todas las Comunidades Autónomas de España aumentaron los valores medios de sus propiedades. Incluso en cinco de ellas se supera el 10%. Con semejantes fluctuaciones, es de esperarse que las operaciones de compraventa adquieran un ritmo más cauto, dados los parámetros que varían de un mes a otro, que obligan al potencial inversor a reevaluar semanalmente sus alternativas.

Las Comunidades más caras según los precios de abril

El mismo informe de Fotocasa desglosa los precios de abril en cada Comunidad Autónoma, jerarquizándolos de mayor a menor. Sin demasiadas sorpresas, las Islas Baleares se ubican en el primer puesto tanto por valor neto como por porcentaje de subida. Comprar una casa allí tiene un coste medio de 3.666 euros/m2, lo que significa un aumento de un 25,6% respecto del año anterior.

Los precios también aumentaron en Madrid y en el País Vasco, que resultan ser las dos siguientes CC.AA más caras actualmente, con valores medios de 3.438 y 2.958 euros/m2, respectivamente. Sin embargo, estos casos no ocupan el mismo puesto en la tabla de los mayores aumentos interanuales. Concretamente, ese segundo y tercer lugar lo conforman las Islas Canarias, con el 17,3%, y Navarra, con un 15,9%. Madrid recién ocupa el octavo puesto respecto de la corrección de precios al mismo mes de 2022 (6,3%), y el País Vasco, el décimo quinto, con 2,4%.

¿Estabas al tanto de este panorama? Comparte tu opinión en esta nota. Y recuerda que si estás en la búsqueda de una vivienda de lujo en España, puedes recurrir a los mejores especialistas en Oi Real Estate.

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Aquí te contaremos todo lo que debes saber sobre la cláusula suelo y la cláusula techo de las hipotecas. Una te permite limitar los intereses que se pueden llegar a abonar debido al euríbor, mientras que, la otra impide que el hipotecado abone una menor cantidad a pesar de que baje el indicador de referencia. Te explicaremos de qué manera afectan a las hipotecas y cómo reclamarlas.

¿Qué son las cláusulas de una hipoteca?

En primer lugar, es necesario dejar en claro a qué nos referimos cuando hablamos de cláusulas en una hipoteca. Se trata de las disposiciones legales que figuran en el contrato del préstamo hipotecario. Las cláusulas se encargan de establecer obligaciones o derechos. Para que una cláusula sea válida debe estar debidamente estipulada en el documento del contrato del préstamo hipotecario que se ha firmado.

La cláusula techo

La cláusula techo es una disposición que pueden tener ciertas hipotecas variables. Dicha cláusula se encarga de limitar los intereses que se pueden llegar a abonar por el euríbor. En las hipotecas que cuentan con la cláusula techo, se establece ese “techo” o tope al nivel del euríbor.

De este modo, en caso de que el euríbor suba más de ese tope establecido en la cláusula techo, la parte del euríbor que se encuentre por encima no afectará a los intereses del préstamo hipotecario. Esto se debe a que, únicamente, se deberá abonar hasta el tope establecido en la cláusula techo.

La cláusula suelo

A diferencia de la anterior, esta cláusula establece un mínimo para el euríbor que se debe abonar en las hipotecas variables que cuentan con ella. Funciona al revés que la cláusula techo. Este tipo de cláusula implica que, el cliente no se podrá beneficiar de bajadas del euríbor por debajo del límite que establece la cláusula suelo. Dicho de otra forma, en caso de que el euríbor se ubique por debajo del límite que establece la cláusula suelo, de todos modos, el hipotecado deberá abonar los mismos intereses asociados a dicho límite.

En ciertos casos, las cláusulas suelo fueron consideradas como abusivas en las hipotecas. Puntualmente, las sentencias del Tribunal Supremo, y también, del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) sobre el suelo hipotecario establecen límites a la manera en que esta cláusula puede aplicarse. Hay casos en los que estas cláusulas fueron aplicadas sin adecuarse a lo que establecen ambas sentencias, los titulares de estas hipotecas tienen la posibilidad de reclamar esta cláusula.

¿Tengo una cláusula suelo en mi hipoteca?

Las cláusulas de un préstamo hipotecario tienen que figurar en el contrato. En caso de que no aparezcan en dicho documento, las cláusulas no pueden afectar al préstamo hipotecario. Entonces, si nos interesa saber si nuestro préstamo hipotecario se encuentra condicionado por una cláusula de este tipo, solo tendremos que dedicarnos a buscar dicha cláusula en el contrato.

En el momento en que vayas a solicitar una hipoteca, es muy importante revisar minuciosamente el contrato antes de firmarlo. Es habitual que las entidades bancarias ofrezcan productos generales que, luego, se personalizan para cada cliente. Es por esto que, debes tener en cuenta la importancia de negociar las condiciones de tu préstamo hipotecario antes de aceptar cualquier oferta.

Antes de firmar el contrato, debes asegurarte de que todo lo que dice en el documento es lo que has pactado con la entidad bancaria y que las condiciones se ajustan a lo que han acordado previamente.

Reclamar la cláusula suelo: ¿En qué casos es posible?

Luego de las sentencias del Tribunal Supremo y del TJUE, es posible reclamar la cláusula suelo ya que fueron consideradas como cláusulas abusivas de las hipotecas.

Para reclamar la cláusula suelo se tienen en cuenta dos elementos diferentes:

  • Eliminar la cláusula suelo: esto significa que la cláusula suelo ya no tendrá efecto al ser considerada como una cláusula abusiva.

  • Reintegro del dinero que fue cobrado por la cláusula suelo: el reintegro del dinero implica que la entidad bancaria debe devolver el dinero que ha cobrado por la cláusula suelo desde el comienzo del préstamo hipotecario. En otras palabras, afecta al dinero que la entidad bancaria ya nos ha cobrado y que debe devolverse según lo establecido por la ley.

Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que, reclamar la cláusula suelo no implica siempre que la entidad bancaria nos vaya a devolver el dinero y eliminará esta cláusula. En primer lugar, es necesario recurrir a la vía extrajudicial. En otras palabras, solicitar de manera directa al banco en cuestión que nos devuelva el dinero que corresponde a dicha cláusula.

Ahora, si luego de esto el banco no decide no atender nuestra reclamación, entonces tendremos que optar por la vía judicial. Después del proceso judicial, se determinará si el banco informó de manera correcta o no al cliente sobre la cláusula al momento de llevar a cabo la firma del contrato hipotecario. Según el resultado del proceso judicial, tendremos la posibilidad de salir beneficiados o no con la reclamación.

¿Quién puede reclamar la cláusula suelo?

La realidad es que todos los clientes pueden reclamar la cláusula suelo, solo será necesario tener una hipoteca suelo, ya que estas fueron consideradas como cláusulas abusivas en los préstamos hipotecarios. En otras palabras, tienen la posibilidad de llevar a cabo la reclamación todas las personas que tengan una cláusula suelo, no hay excepciones.

En resumen, las únicas condiciones que se deben cumplir son: que la reclamación sea realizada por el titular del préstamo hipotecario y que la hipoteca en cuestión cuente con correspondiente la cláusula suelo en el contrato.

Luego de leer este artículo, nos interesa mucho conocer cuál es tu opinión sobre la cláusula suelo y la cláusula techo de las hipotecas. Si te interesa compartirla con nosotros, puedes hacerlo en la sección “Comentarios” de nuestro Blog.

Si te encuentras en una situación que no puedes resolver por tu cuenta, no dudes en acudir a Oi Real Estate. Un equipo de profesionales estará a tu disposición y te ayudará en todo el proceso ¡Te esperamos!

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Solemos recomendar en varios artículos de nuestro blog centrar al cliente como protagonista de nuestras campañas y promociones en bienes raíces. Con ese fin, y sin importar si eres un bróker freelance o si te encuentras trabajando en relación de dependencia… ¿estás al tanto de las últimas tendencias acerca de cómo mostrarte en tus plataformas escaparates digitales? ¿Mantinenes tu landing page actualizada a los requerimientos de los visitantes modelo 2023? Mantenerse al día es primordial para afrontar el despegue o el lavado de cara que le darás a tus servicios. En este artículo de Oi Real Estate, te contaremos cómo deberías prepararte respecto a la tracción digital de leads inmobiliarios, de cara a lo que se viene. Si crees que tus estrategias están algo desactualizadas o deseas modernizarte, te recomendamos no perdértelo. ¿Nos acompañas?

Pesca de soluciones

Conseguir leads inmobiliarios es una de las metas más buscadas por los desarrolladores en marketing digital. Si olvidaste qué es un lead, te recordamos que se trata de un potencial cliente que, como navegador de tu plataforma digital, se encuentra a la pesca de soluciones; en este caso comprar, vender o alquilar una propiedad. Así, este “visitante” se convertirá en un lead inmobiliario si completa los datos del formulario de contacto, e ingresa a tu cartera de clientes potenciales.

Pero claro, para que un visitante se transforme en lead, deberá antes y primero sentirse atraído por tus contenidos (desde el aspecto visual y desde los servicios que ofreces); convencerse de que puedes resultar de ayuda para su propósito inmobiliario; y por último acceder a darte la oportunidad de mostrar en profundidad qué beneficios le brindarías en caso de contratarte.

¿Existe la formas ideal de conseguir leads?

Hay muchas formas de conseguir leads inmobiliarios. Revisa si ya estás implementando alguno de estos métodos para tu renovación de cara al 2023 ya en marcha; y si uno de ellos no está entre tus mecanismos vigentes de tracción de leads pues nunca es tarde para comenzar a utilizarlos. Todos dan buenos resultados, si los empleas correctamente.

1 Blog inmobiliario

A través de un blog de noticias inmobiliarias, encontrarás una sutil forma de que el probable cliente se sienta atraído a contratar tus servicios. Redactando información fidedigna y manteniendo el nivel en tus contenidos, atraerás la atención de aquel que anda deambulando por internet buscando quién venda mejor y más rápido su propiedad.

Procura encontrar en sitios como WordPress la plantilla que más se ajuste a tus necesidades. Podrás subir tus propias noticias y novedades, así como redactar tus artículos incluso desde un móvil, a un costo muy bajo. Sin ser un experto, contarás con los tutoriales necesarios para utilizar todas sus herramientas. Tener un blog inmobiliario es casi una obligación en el actual sector inmobiliario online.

2 La tracción digital de leads inmobiliarios

Una landing page es una sección de las plataformas destinada puntualmente a incorporar leads. Muchos siguen confundiéndola con una home page, o página de inicio. Pero cuidado, son cosas distintas.

Hasta hace algunos años, la sección de formulario de contacto podía encontrarse al final de un website o en una página apartada del resto. Hoy día, te sorprendería saber cuántos sitios web inmobiliarios tienen como carta de presentación una landing page moderna, atractiva y actualizada.

3 Una landing page ideal

Para que una landing page resulte de atracción y sea efectiva a tu objetivo de conseguir probables clientes, ante todo debes considerar cuál es su función: el visitante debe completar sus datos de contacto y pinchar el botón de llamada a la acción.

En este sentido, si tu sitio recauda dinero por múltiples clicks deberás incluir variedad de botones de enlace a salida interna o externa. Si en cambio (como en las páginas a las que nos referimos y que serán de nuestro interés) nos motiva exclusivamente que una persona pida que se contacten con ella, debes ofrecer la menor cantidad de botones de acción. Por ejemplo: uno solo.

Información necesaria

En sus inicios, las páginas web solicitaban un grueso de data innecesaria; como domicilio, teléfono de línea, códigos postales, localidades, etc. Con el correr del tiempo, esto se fue minimizando. Un formulario de contacto actual dependerá de los datos que te interese recabar; pero ante todo, debe ser escueto.

Entrando en 2022, es un error solicitar demasiada información. ¿A quién le interesa perder tiempo completando ocho o diez casilleros de indagaciones innecesarias a nuestros fines? Acaso con un nombre, una casilla de correo electrónico (que hoy puede considerarse como una opcional) y un número de móvil, te resulte más que suficiente. Por lo demás, será tarea del agente o del vendedor de la agencia contactarse con el visitante y conseguir una entrevista.

4 Landing pages inmobiliarias

El sector inmobiliario online se mantiene siempre alerta a nuevas tendencias. Pero existen fundamentalmente cuatro clases de landing pages inmobiliarias, entre las que acaso encuentres la de tu preferencia. ¿Tienes ya alguna? ¿En qué medida le has sacado provecho?

Búsqueda de viviendas

La típica landing page direccionada al público comprador de viviendas. Es muy efectiva, pero debes saber que para poner online una landing de búsqueda, debes primero que nada poseer varias (sino decenas) de viviendas a la venta. ¿Te parecería confiable una landing page con tres propiedades publicadas?

Tasación de propiedades

Una landing page orientada a vendedores. Ofrecer tasaciones estimadas es una buena salida digital para atraer leads a tu cartera. Un formulario de contacto completo (solo en este caso), te permitirá la introducción de un muy potencial cliente, en búsqueda de saber en pocas horas cuánto vale su propiedad. Inmediatamente a posterior de enviarle a su email la tasación estimada, debería encargarte de propiciar una entrevista.

Búsqueda de agentes inmobiliarios

Si posees una inmobiliaria, deberías contar con una landing page exclusiva para atraer agentes inmobiliarios. Mediante una breve encuesta online o personal, luego de haberse mostrado interesado en trabajar en tu agencia o participar en tus servicios como agente colaborativo, sabrás si el visitante es potable para el manejo de tus propiedades.

Ofrecimiento de material didáctico

Acaso de más compleja elaboración, y direccionada a un nivel avanzado de visitantes, no al simple navegante de internet, podrás con una landing page de contenido gratuito ir un paso más allá del blog inmobiliario. Guías turísticas, zonales, barriales; guías históricas de distintas localidades; cualquier contenido inmobiliario puedes ofrecer, si el interesado da un click en el botón de acción. Si bien en el tiempo tal vez te brinde menos leads que las landing pages anteriores, da por hecho que el brindar material didáctico gratuito demostrará por parte del interesado un verdadero interés en la materia.

Hemos visto cómo mejorar o introducirte a la tracción digital de leads inmobiliarios. Nos encantaría conocer cómo estás preparándote en estrategias de tracción clientelar para el futuro inmediato. Tu palabra es siempre bienvenida.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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El tiempo corre y la tecnología parece no esperar a los rezagados. En este contexto, convertir a una agencia inmobiliaria en una entidad netamente digital puede traer sustanciales beneficios, en todos los ámbitos. Sobre todo en el terreno de las ventas y de tracción clientelar. Sin embargo, lograrlo requiere conocer a fondo ciertos aspectos para no cometer ciertos errores comunes que puedan atentar contra la rentabilidad de tu firma, acaso establecida a través de un tiempo considerable de trabajo. En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo renovar tus servicios inmobiliarios e implementar una agencia inmobiliaria digital sin perder esa competitividad que tanto has luchado por alcanzar. Te recomendamos leer la nota hasta el final para conocer mucho más. ¿Nos acompañas?

Acelerar las negociaciones al máximo

Ya sea que poseas tu propia agencia, trabajes bajo relación de dependencia en una de ellas o seas un agente inmobiliario autónomo, hay un concepto que seguramente no puedas quitar de tu cabeza cuando piensas en trabajo. ¿Cómo acelerar mis ventas? En muchos casos, el estar permanentemente ideando nuevos rumbos a tu modelo de negocio puede conducirte a trastabillar más seguido de lo aconsejado.

El marketing digital puede ser una buena salida, si lo que buscas es hacer crecer tu cartera de clientes. No obstante, volcarse al ámbito digital inmobiliario no es una tarea sencilla de concretar y mucho menos de mantener en el tiempo.

Tal vez relaciones este concepto de ventas digitales con “trabajar menos” o con “rentabilidad asegurada”. Pues hay verdades a medias en cada caso. Presta atención: para hacerlo (y hacerlo bien) es vital conocer cada paso que vas a dar es esa conversión del trabajo personalizado al tecnológico. ¿Todavía crees que el aplicar mecanismos de ventas digitales es solamente navegar por las redes sociales? Alcanzar ese objetivo requiere muchas más habilidades que ser un excelente instagramer.

Marketing digital en su definición

Al día de hoy es casi imposible que tu agencia (o que tú mismo como agente autónomo) no haya desarrollado ciertas habilidades en el manejo tecnológico de estrategias de ventas. Por ello, deberemos hablar más de una “renovación” que de una «conversión». Entonces, para renovar tus servicios digitales inmobiliarios primero asegúrate de entender a sus anchas el significado adecuado de esta denominación tan en boga.

El marketing digital inmobiliario representa un conjunto de esfuerzos en ventas, que aplicará a cada una de tus acciones destinadas a:

  1. Promoción de tu servicio inmobiliario.
  2. Tracción de clientes.
  3. Atención al prospecto.
  4. Manejo de la negociación; desde su inicio hasta la concreción de las firmas en los contratos de alquiler o en escrituras de compraventa de propiedades.
  5. Atención post venta y refuerzo del vínculo comercial con el cliente.

Una agencia inmobiliaria digital

Se trata de una acción en los modelos de negocio relativamente novedosa en el mundo del marketing global; ya que como podrás imaginar no existía hasta antes de la invención de internet. Su proceso de gestación en ideas y nociones varias no logró establecerse sino hasta mediados de la primera década de este siglo. Por tanto, debemos entender que muchas de estas acciones aún están terminando de aterrizar y de armarse en los distintos mercados.

Sabemos que el sector inmobiliario es uno de los más competitivos del mundo. En este sentido y por consiguiente, el marketing digital aplicado a los bienes raíces permanece aún en ebullición y lejos está de enfriarse. Veamos entonces cuáles son las acciones más aconsejables para implementar en cada uno de los puntos mencionados anteriormente.

1 Fortalecer tu marca inmobiliaria

Es uno de los pasos más complejos del marketing; donde (a pesar de contar con la ventaja del desconocimiento de la gente) no deberías errar o dar pasos en falso. De hecho, esconde muchos micromundos en su interior, enfocados a distintos aspectos. Entre ellos: utilizar su nombre concienzudamente; armar una identidad que va desde el logo (en base a colores acordes a la psicología del sector inmobiliario y al del público al que apuntes); pensar en la marca como en una persona con sus actitudes y su carácter; incorporar un slogan que la ayude a fijarse en el inconsciente colectivo.

2 Tracción clientelar

Renovar tus servicios digitales implicará estar actualizado con las más modernas técnicas de captación de leads, conversión a prospectos y el mejor uso posible del famoso embudo de ventas inmobiliario. Para esto, es conveniente saber cuál es el valor agregado que puedes brindar a través de tus servicios, que te diferencian del resto de las agencias y los agentes, de forma clara. Es vital interiorizarse en las conductas de tu competencia, así como conocer a fondo el mercado zonal y regional inmobiliario para saber qué te falta o qué te sobra en tus estrategias actuales. Analiza con qué presupuestos cuentas para ofrecer promociones a través de campañas digitales, descuentos en asesoramiento inmobiliario, etc.

3 Mejorar y perfeccionar la atención al cliente

Solemos decir en el sector inmobiliario que conocer y saber escuchar al cliente es una de las claves del éxito; y en realidad, se trata de una de las máximas más comprobables. Mediante la correcta interpretación de sus preocupaciones, temores y objetivos llegarás a una correcta atención. La era digital permite estar hiperconectados, por lo que es ideal mantener un contacto estrecho con el prospecto, utilizando las plataformas que le resulten más cómodas y manteniéndolo permanentemente al tanto de los vaivenes de la diligencia.

Construir una imagen de confianza y transparencia no es sencillo, pero si dedicas el tiempo suficiente a tu cliente y lo distancias de problemas intrascendentes, eventuales y propios de toda negociación, podrás lograrlo sin problemas.

4 Fidelización como factor crucial

La era digital facilita la atención post venta. Si estas pensando en renovar tus servicios digitales inmobiliarios, realiza un buen estudio de campo para contratar un software CRM -avocado a los bienes raíces- de calidad y que se atenga a tus necesidades como agente. Un buen CRM funcionará como el mejor asistente y un efectivo clasificador de tu cartera. Programar newsletters con la información que te interese comunicar sigue siendo en la actualidad una de las acciones inmobiliarias recurrentes y utilizadas por las agencias más prestigiosas. Recuerda que permanecer en contacto con tus clientes, a pesar de haber finalizado una negociación, es un camino que en la mayoría de los casos conduce a otra nueva.

Hemos visto cómo renovar tus servicios inmobiliarios e implementar una oficina como agencia inmobiliaria digital sin dejar de ser competitivo. Si tienes tus propias experiencias en este complejo y apasionante sector del mundo del marketing, nos encantaría leer tus comentarios en la bandeja de comentarios.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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Aquí te contaremos cuáles son las mejores hipotecas fijas de mayo que podrás encontrar en el mercado. Continúa leyendo el artículo para enterarte.

¿Qué hemos tenido en cuenta para seleccionar las mejores hipotecas fijas de mayo?

Para realizar esta selección se ha considerado el precio total de cada hipoteca: el tipo de interés nominal (TIN), la cantidad de productos que debes contratar para acceder al interés mínimo bonificado y las comisiones.

La tasa anual equivalente (TAE) nos permite ver el coste anual de la hipoteca para un importe y un plazo determinados. Sin embargo, la realidad es que no todas las entidades bancarias utilizan los mismos importes y plazos para realizar este cálculo, es por esto que no se trata de un indicador completamente fiable.

Las mejores hipotecas fijas de mayo

Aquí va una selección de las mejores hipotecas fijas de mayo que podrás encontrar en el mercado. Es importante que tengas en claro que, si bien hemos seleccionado las hipotecas fijas más baratas que se encuentran, al día de hoy, en el mercado, no significa que se trate necesariamente las mejores que puedes conseguir si sabes cómo negociar con el banco.

Es por esto que, si algún producto te resulta atractivo, lo más aconsejable es pedir información a los bancos para obtener una hipoteca que logre ajustarse mejor a tus necesidades.

Hipoteca Open Fija de Openbank

En primer lugar, nos encontramos con la Hipoteca Open Fija de Openbank. Con un interés de entre el 2,79% a 15 años y el 2,94% a 30 años. Este producto se encuentra bonificado por domiciliar los ingresos, contratar los seguros de hogar y vida de la entidad, utilizar una tarjeta de crédito del banco, abrir uno de sus fondos o planes de pensiones y suscribir los suministros de gas y luz con Repsol. Ofrece una financiación máxima del 80% del valor de la vivienda, será del 70% si se trata de una segunda residencia. Cuenta con un plazo de devolución de hasta 30 años.

Lo mejor de esta opción es que cuentas con la posibilidad de rebajar el interés en 0,10 puntos más si pides 150 000 euros o más.

Sin embargo, la realidad es que para acceder al interés bonificado será necesario contratar hasta siete productos asociados.

Puede ser una opción interesante para aquellos que estén dispuestos a asumir la bonificación que propone la entidad.

Hipoteca Fija de BBVA

La Hipoteca Fija de BBVA también se encuentra entre las mejores hipotecas fijas de mayo. Cuenta con un interés del 2,80% para un plazo de devolución de hasta 15 años y del 2,90% para un plazo de 20, 25 o 30 años. Para acceder a este interés deberás domiciliar tu nómina y contratar los seguros de hogar y vida de la entidad. Ofrece una financiación máxima del 80% de la compra de una vivienda habitual, será del 70% si es para segunda vivienda.

Lo mejor es su interés bajo, fundamentalmente, si devuelves el dinero en 15 años.

Lo que resulta menos convincente es que el seguro de vida de BBVA es bastante costoso.

Puede ser una opción atractiva si no te molesta contratar los seguros de la entidad para acceder a un interés más bajo.

HipotecON Fijo de Cajamar

El HipotecON Fijo de Cajamar ofrece un interés más bajo que el de las demás, a partir del 2,75% a 30 años. Sin embargo, para acceder a él deberás contratar una gran cantidad de productos que aumentan su coste. Ofrece una financiación de hasta el 80% de la compra de una vivienda habitual.

Lo mejor de esta opción es, sin dudas, su interés muy por debajo de la media.

No obstante, está bonificado por contratar una buena cantidad productos y únicamente puedes obtenerlo si cobran 4000 euros o más entre todos los titulares.

Es una opción interesante para aquellos que gozan de un buen nivel adquisitivo y estén interesados en los productos asociados de Cajamar.

Hipoteca Fija de COINC

La Hipoteca Fija de COINC cuenta con un interés un poco elevado, de entre el 3,20% a 10 años y el 3,40% a 30 años. Sin embargo, es posible acceder a él sin contratar ningún otro producto. Ofrece una financiación de hasta el 80% de la compra de una vivienda habitual, con un plazo de devolución de hasta 30 años.

Lo mejor es que no tendrás que contratar seguros ni otros productos.

Lo menos convincente es que únicamente la puedes solicitar por medio de Internet.

Puede ser una buena opción si buscas una hipoteca que no te ate al banco y sabes manejar Internet.

Hipoteca Fija de Unicaja

En último lugar tenemos a la Hipoteca Fija de Unicaja. Con un interés muy bajo, del 2,95% en el primer semestre y desde el 2,85% para el resto del plazo. Sin embargo, para obtenerlo deberás domiciliar una nómina mínima de 2500 euros por mes, contratar dos seguros (hogar y vida) e invertir en un plan de pensiones. Por otro lado, deberás abonar una comisión de apertura del 0,15%. Esta entidad ofrece una financiación máxima del 80% de la compra, con un plazo de devolución de hasta 30 años.

Lo mejor es su interés, se trata de uno de los más bajos que podrás encontrar en el mercado.

No obstante, tiene comisión de apertura y deberás contratar algunos productos para acceder al interés más bajo.

Puede ser una buena opción si cobras una nómina de 2500 euros o más y te interesa que Unicaja sea tu banco habitual.

Luego de leer este artículo, nos interesa mucho conocer cuál es tu opinión sobre las mejores hipotecas fijas de mayo. Si te interesa compartirla con nosotros, puedes hacerlo en la sección “Comentarios” de nuestro Blog.

Si te encuentras en una situación que no puedes resolver por tu cuenta, no dudes en acudir a Oi Real Estate. Un equipo de profesionales estará a tu disposición y te ayudará en todo el proceso ¡Te esperamos!

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Aquí te contaremos cuáles son las mejores hipotecas variables de mayo que podrás encontrar en el mercado. Continúa leyendo el artículo para enterarte.

¿Qué hemos tenido en cuenta para seleccionar las mejores hipotecas variables de mayo?

Al momento de seleccionar estos productos se ha tenido en cuenta el precio total de cada hipoteca: el tipo de interés nominal (TIN), los productos que se deben contratar para acceder al interés mínimo bonificado y las comisiones.

La tasa anual equivalente (TAE) nos permite ver el valor anual del préstamo para un importe y un plazo determinados. Sin embargo, la realidad es que no todas las entidades bancarias utilizan los mismos importes y plazos para calcularla.

En el caso de las hipotecas variables, la TAE se calcula utilizando el interés del primer año, no obstante, no deja ver los cambios a partir del segundo. Siempre es importante analizar detenidamente la “letra pequeña” de la hipoteca y no, únicamente, en la TAE.

¿Cuáles son las mejores hipotecas variables de mayo?

Hipoteca Inteligente EVO Banco

El primer lugar le pertenece a la Hipoteca Inteligente de EVO Banco. Se trata de un producto ofrece un interés del 2,20% durante los primeros dos años y de euríbor más 0,50% a partir del tercero. Para acceder a estos tipos, será necesario domiciliar la nómina y contratar el seguro de hogar del banco. Esta entidad ofrece una financiación máxima del 80% de la compra de una vivienda habitual. Con un plazo de devolución de hasta 30 años, además, no aplica comisiones de apertura ni por amortización anticipada parcial o total.

Lo mejor de esta opción es, sin lugar a dudas, que cuenta con uno de los intereses más bajos que podrás encontrar en el mercado, tanto para los primeros años como para el resto del plazo.

Sin embargo, la realidad es que para acceder a un buen interés tendrás que contratar el seguro de hogar del banco, lo que implica un gasto de dinero extra. Por otro lado, domiciliar unos ingresos mínimos de 600 euros mensuales, no es un problema, ya que se trata de un requisito que no te costará dinero y es sencillo de cumplir.

Puede ser una buena opción si buscas pagar poco desde el primer año y consideras que el seguro de hogar que te ofrece el banco tiene condiciones interesantes.

Hipoteca Variable Kutxabank

La Hipoteca Variable de Kutxabank también se hace su lugar entre las mejores hipotecas variables de mayo. Con un interés del 2,55% el primer año y de euríbor más 0,49% para los próximos. Para acceder a estos tipos deberás domiciliar la nómina, contratar un seguro de hogar y abrir un plan de pensiones. Ofrece una financiación de hasta el 80% de la compra de una vivienda habitual, con un plazo de devolución de hasta 30 años. Además, no tiene comisión de apertura.

Lo mejor de esta opción es su bajo interés, de los más bajos que se pueden encontrar en el mercado.

Lo menos convincente es que para acceder a estos tipos deberás domiciliar tu nómina, contratar un seguro y abrir un plan de pensiones.

Puede ser una buena opción si estás buscando una hipoteca barata y aceptas cumplir los requisitos de bonificación que propone la entidad.

Hipoteca Variable COINC

Esta Hipoteca Variable de COINC también se encuentra entre las más baratas del mercado. Fundamentalmente, por su bajo interés: 1,50% para el primer año y de euríbor más 0,75% para los próximos. Por otro lado, esta entidad no te exigirá contratar otros productos para acceder a su interés. Ofrece una financiación de hasta el 80% de la compra de la vivienda, será del 60% si se trata de una segunda residencia. Además, cuenta con un plazo máximo de 30 años para devolver el dinero y no te cobrará comisiones de ningún tipo.

Lo mejor de esta opción es su interés, sumamente, bajo. Además, que lo puedes obtener sin la necesidad de contratar ningún producto del banco.

Sin embargo, se trata de un producto “cerrado”. En otras palabras, las condiciones a las que puedes acceder son las que ves, ya que el banco no negocia rebajas.

Es una buena opción para aquellos que desean abonar unas cuotas bastante bajas y no atarse a la entidad contratando seguros u otro tipo de productos.

Hipoteca Tipo Variable Targobank

La Hipoteca Tipo Variable de Targobank se encuentra entre las mejores variables gracias a sus condiciones competitivas. Con un interés del 2,85% para el primer año y de euríbor más 0,65% para los próximos. Para acceder a estos tipos, deberás domiciliar tu nómina y tres recibos, utilizar una tarjeta y contratar los seguros de vida y hogar de la entidad. Ofrece una financiación máxima del 80% de la compra de la vivienda, será del 60% para segunda residencia, con un plazo de devolución de hasta 30 años. Además, no tiene comisión de apertura.

Lo mejor es, sin dudas, su interés. Se trata de uno de los más bajos del mercado.

Sin embargo, para acceder a un buen interés deberás contratar varios productos de la entidad.

Puede ser una opción atractiva para aquellos que buscan una hipoteca variable con un interés que se ubique por debajo de la media.

Hipoteca Open Variable Openbank

Esta hipoteca se lleva el último lugar gracias a su bajo interés, 1,60% para el primer año y euríbor más 0,60% los próximos. Para acceder a él será necesario domiciliar tu nómina, contratar dos seguros, suscribir dos suministros con Repsol, abrir un plan de pensiones y utilizar una tarjeta. Ofrece una financiación máxima del 80% de la compra de una vivienda habitual, con un plazo de amortización de hasta 30 años. No cobra comisión de apertura.

Lo mejor es su interés es competitivo, además, lo puedes rebajar en 0,10 puntos extra si solicitas 150 000 euros o más.

Sin embargo, para obtener un buen interés será necesario contratar un número bastante alto de productos.

Puede ser una buena opción si los productos que te ofrece Openbank te resultan interesantes.

¿Cómo saber cuánto deberás abonar por tu hipoteca variable?

Si vas a contratar una hipoteca variable y te interesa saber cuánto tendrás que abonar mensualmente, lo ideal es utilizar una calculadora de cuota gratuita. Se trata de una herramienta te permitirán saber qué cuota pagarás con el euríbor actual y qué cuota pagarás en diferentes escenarios del euríbor: 0%, 1%, 2%, 3%, 4% y 5%.

De este modo, podrás comparar de manera realista cómo afecta la subida del euríbor a tu préstamo hipotecario si ya tienes uno. Si vas solicitarlo, te permitirá analizar cuál es la oferta más barata y que mejor se adapte a tu situación económica. Ten en cuenta que lo ideal es que tus cuotas no sean mayores al 35% de tus ingresos netos en ningún caso.

Luego de leer este artículo, nos interesa mucho conocer cuál es tu opinión sobre las mejores hipotecas variables de mayo. Si te interesa compartirla con nosotros, puedes hacerlo en la sección “Comentarios” de nuestro Blog.

Si te encuentras en una situación que no puedes resolver por tu cuenta, no dudes en acudir a Oi Real Estate. Un equipo de profesionales estará a tu disposición y te ayudará en todo el proceso ¡Te esperamos!

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El universo de las ventas hoy cubre tal cantidad de tópicos, que se ha vuelto prácticamente imposible de clasificar en su totalidad. Existen cientos de metodologías de ventas que hacen de cada estrategia un mundo aparte. Está comprobado que, en épocas de crisis, todo (o casi todo) vale. Así, se reflotan sistemas que aparentan estar fuera de moda; y que actualizados a los tiempos que corren siempre terminan por demostrar que tienen algo más para ofrecer. Es el caso puntual del método SPIN. En este artículo de Oi Real Estate veremos al método SPIN para tu agencia inmobiliaria, como garantía de traccionador de ventas. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más. ¿Nos acompañas?

Las cuatro etapas del método SPIN

En el sector inmobiliario, solemos decir que para vender más y mejor no hay nada más importante que conocer al cliente. El agente inmobiliario es la cara y la herramienta con la que cuentan las agencias para hacerlo. Por eso es que siempre es válido mantenerse actualizado y al día con las distintas herramientas que nos ofrece la era digital, pero particularmente en este caso, la atención personalizada.

En la modalidad de trabajo híbrida, tienes un punto de contacto más escueto con el cliente. Por tanto, para llegar al fondo de sus intenciones, hacer valer los medios a tu alcance y satisfacer sus necesidades, precisas escucharlo más que nunca antes. Los cuatro pasos del método SPIN, son ideales como técnica para aplicar en una época en la que el contacto con el cliente ha disminuido sustancialmente.

El método SPIN en su definición

Los cuatro pasos del método SPIN forman parte del ABC del marketing de siglo XX y de comienzos de siglo XXI. Su objetivo radica en prestar atención al cliente para hacerlo sentir único. Tu servicio, si aplicas el método SPIN de forma correcta, hará que al interesado le resulte difícil de creer que puedas atender a todos tus clientes como lo atiendes a él.

Si bien las cubiertas de los libros donde se explica esta estrategia suelen garantizar más y mejores ventas, debemos ser cautos. Toda técnica de ventas puede resultar útil para tus servicios como agente inmobiliario, siempre y cuándo sepas qué tomar de ella y qué no. Adaptar las distintas estrategias a tu sector, es fundamental para desarrollarlas y llevarlas a buen puerto.

Fundamentos para la atención al cliente

Este método se creó a finales de la década de 1990 en los Estados Unidos y fue practicada y mejorada por primera vez por la empresa de impresoras Xerox. Se basa en el conocimiento de las necesidades básicas y profundas del cliente o interesado como base para la elaboración de un posterior discurso de venta que pueda partir de un punto de conocimiento preexistente. Se trata de una de las piedras fundamentales de la atención al cliente moderna.

Esto es, reunir la información previa que nos permita apuntar hacia determinados puntos sensibles del cliente, disponiendo, como agente, de un conocimiento y usándolo a tu favor.

Los cuatro pasos del método SPIN

De hecho, estos cuatro pasos definen estas siglas. Son:

  1. Situación
  2. Problema
  3. Implicación
  4. Necesidad

Veremos entonces, a partir de algunos interrogantes, cuáles son esos cuatro pasos del método SPIN para captar mejor el mensaje del cliente inmobiliario.

1 Situación

Abarcar el mayor contexto posible. Saber quién y cómo es el cliente. En qué situación de la vida se encuentra y por qué esta persona elegiría tu servicio inmobiliario, entre muchos otros. ¿Cuál es el objetivo real de este interesado en contratar la agencia para que se encargue de vender su propiedad? ¿Podría realmente hacerlo? ¿Por qué piensa que la agencia o tú, como agente inmobiliario autónomo, ayudaría en una tarea tan trascendente en su vida?

2 Problema

En este paso debes ponerte en los zapatos del interesado o cliente. Conocer cuáles son sus principales problemas y qué podrías hacer tú para mantenerlo lo más alejado de ellos durante una negociación. Este es uno de los puntos donde la máxima “el cliente tiene la razón” es fiel a su contenido. Porque recuerda: no todas las circunstancias tienen la misma gravedad o impactan de la misma forma en todas las personas. Somos diferentes. Un cliente habita un mundo muy distinto al de otro cliente y especialmente al que tú habitas. ¿Qué mejoraría el cliente para evitar verse inmerso en lo que para él representa un problema?

3 Implicación

Es la tercera fase en los cuatro pasos del método SPIN. Aquí debes lograr que el cliente interprete que el servicio que ofreces podrá efectivamente alejarlo de los problemas, sobreentendidos ya en la fase anterior. Es un buen momento para comenzar con tu discurso de ventas en base al conocimiento adquirido. Claro que entre un paso y otro del método SPIN podrán interponerse días. Deberías tomar todos los recaudos posibles para no fallar en tu primer intento de captarlo como cliente. Si este logra preguntarse a sí mismo cuán negativo sería  seguir buscando agencias inmobiliarias en lugar de elegir la tuya, tendrás garantizada media negociación.

4 Necesidad

Por último, la necesidad. El último paso del método SPIN culmina con una presentación de tu servicio ya en carácter netamente de venta. La data que has recabado durante tus entrevistas previas debería servirte de base para poder describir un proceso de negociación en el que el cliente note que sus principales problemas serán contenidos y sus objetivos buscados mediante métodos certeros. De este modo, concluirá en que ha sido escuchado (cosa que por cierto, es verdad) y que el proceso de la venta o alquiler de su propiedad no tendrá baches intermedios.

Método SPIN para tu agencia inmobiliaria

Por supuesto. El método SPIN cumple un rol trascendental en el mundo del marketing desde hace casi tres décadas. Es una estrategia de ventas que puede ser aplicada a cualquier público, así como a cualquier producto o servicio que ofrezcas, incluyendo a tu agencia u oficina de servicios inmobiliarios.

¿Tienes tu propia experiencia en SPIN? Nos encantaría saber cuál es en la bandeja de comentarios al pie del artículo.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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En el mundo del marketing, la premisa en cuanto a captación y ventas ha cambiado radicalmente en las últimas dos décadas, tal vez como nunca antes. Hoy día, más que «vender» un servicio, tu agencia inmobiliaria destacará más y mejor respecto a sus competidoras en cuanto puede ofrecer una solución integral a la clienta. ¿Cuál es tu desempeño en este plano? Si eres un agente inmobiliario independiente… ¿Utilizas algún sistema o software que te ayude a resolver rápidamente las consultas más recurrentes? Hace años que el uso del ticketing se presentó como un aporte concreto en este sentido. Tus clientes, en general… ¿Prefieren estos sistemas o se encuentran más cómodos siendo atendidos por un asistente virtual? En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo incorporar herramientas de ticketing en tu agencia inmobiliaria a través de los detalles que lo han convertido en un gran proveedor de soluciones, a nivel mundial. ¿Nos acompañas?

Ticketing en su definición

El lenguaje del marketing ofrece hoy día una vasta extensión de expresiones. Entre ellas, una de las más destacadas es la denominada “ticketing system”. Aunque la mayoría de los usuarios o clientes no hayan oído hablar nunca de este término, propio de una herramienta técnica en ventas y desarrollo, cualquiera que se haya asomado al mundo de las plataformas virtuales ya la ha implementado, acaso sin darse buena cuenta.

Entonces ¿A qué llamamos ticketing system? El ticketing system es una metodología de atención al cliente. Ofrece a través de sus software la organización detallada de las solicitudes de dichos usuarios. Clasifica los datos y genera inmediatamente una solicitud de soporte digital, automático o humano. Como consecuencia, sirve para optimizar los tiempos de interpretación y solución a los inconvenientes o consultas. Su objetivo elemental: maximizar la mejoría en la atención al cliente.

Mejor y más veloz servicio

Si decimos que a través del uso del ticketing system (o en español Sistema de Tickets), se prevé mejorar los tiempos de respuesta y solución, damos por hecho que es la velocidad la principal protagonista de esta modalidad de atención al usuario.

Hoy por hoy, consultados los clientes respecto a qué podrían definir como una buena experiencia en soporte técnico virtual, se presume que seis de cada diez responden positivamente, dependiendo de la velocidad con la que su problema sea resuelto. Hasta hace un lustro, esa opinión positiva no llegaba a cinco de diez.

La deserción clientelar como punto de partida

La prestigiosa revista para gerentes y profesionales del servicio al cliente CSM, publicó un estudio de TARP que reveló datos fundamentales para entender la importancia del uso del ticketing system y la velocidad de respuesta como solucionador de inconvenientes.

Este señala que casi el 70% de la deserción del cliente estable es consecuencia directa de una mala atención; sino de la sensación de sentirse mal atendido. El costo de perder un cliente, en dicho contexto, puede llegar a costar hasta cinco veces más en recursos generales de los destinados a mantenerlos.

El mismo estudio, estima que mientras un cliente se expresa molesto o eleva un ticket de queja, tres de diez permanecen en silencio aunque bajo la misma sensación de indiferencia de parte de la empresa. Queda expuesta así, la necesidad de cada compañía (incluidas las del sector inmobiliario) a responder cordial, eficiente y sobre todo velozmente a las consultas o inconvenientes expuestas por los usuarios. La agencia para la cual trabajas, o tu servicio como agente inmobiliario autónomo… ¿considera este detalle como sustancial?

Herramientas de ticketing en tu agencia inmobiliaria

El uso del ticketing system para la atención al cliente puede brindar una amplia gama de funcionalidades. Te invitamos a repasar algunas de ellas:

1 Categoriza las consultas de los usuarios o clientes

Esto es vital para discriminar por ejemplo: consultas; solicitudes de promociones o descuentos; quejas o reclamos.

2 Identifica y agrupa las consultas recurrentes

Sabrás que, en su gran mayoría, las consultas son recurrentes exceptuando casos puntuales, que acaso requieran una atención personalizada. El ticketing system brinda un detalle de las consultas similares para una mayor y eficiente carga de respuestas y soluciones.

3 Logra que el cliente siga su caso al detalle

El ticketing system, al integrar el mailing electrónico como uno de sus principales canales de comunicación, permite que el cliente sea testigo del transcurso de su consulta. Desde su apertura inicial, hasta la resolución del asistente virtual como “ticket cerrado”, el cliente u usuario del servicio podrá seguir dicho camino, interviniendo en todo momento.

4 Ayuda a determinar perfiles que requieren asistencia personalizada

Un servicio de ticketing system completo, orientará a los operadores de los distintos sectores de las agencias o compañías si la consulta o queja requerirá una asistencia más profunda que la que pueden ofrecer las respuestas virtuales, programadas.

A menudo, el error en el que recaen las agencias se da en suponer que con el uso del ticketing system alcanza para solucionar la totalidad de los reclamos. Sin embargo, la plantilla de operadores y asistentes virtuales humanos es siempre fundamental. El aspecto clave radica en saber identificar los tickets que realmente ameritan su intervención, al día de hoy superadora en relación a las soluciones automatizadas.

Ventajas del uso del ticketing

Dijimos que ticketing system puede proporcionar una ayuda invaluable a la hora de mantener a los clientes satisfechos y evitar su partida a otras agencias o agentes de la competencia. Entre sus muchas ventajas, acaso la más sobresaliente, a la hora de crear un ticket de consulta, es que un cliente no deberá introducir incontable cantidad de veces sus datos. ¿Sabías que la carga de datos es una de las acciones que más ofusca a la clientela?

Con el ticketing system, una agencia le ofrecerá al cliente una valoración real de su tiempo. El ticket de consulta se expide generalmente desde una casilla email. Mientras es enviado a la casilla de correo electrónico del sector de la agencia pertinente, la central del ticketing system promueve la sugerencia o queja detallando al personal virtual los datos elementales del cliente.

Hemos visto cómo incorporar herramientas de ticketing en tu agencia inmobiliaria ¿Cuál es tu experiencia en este campo? Nos encantaría conocerla en la bandeja de comentarios al pie del artículo.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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Aquí te contaremos todo sobre la nueva hipoteca variable con tope al euríbor, se trata de las hipotecas variables con cláusula techo. Continúa leyendo el artículo para enterarte.

Nueva hipoteca variable con cláusula techo

Debido a la cotización al alza del euríbor, cuyo valor ha escalado significativamente durante el último año, ha tenido lugar un verdadero caos en el mercado hipotecario. Las cuotas hipotecarias de los préstamos a tipo variable han aumentado y las entidades bancarias optaron por subir también los intereses de sus hipotecas a tipo fijo y mixto.

Ante esta situación, algunos bancos lanzaron dos nuevas hipotecas variables que no se encarecen si el euríbor pasa cierto valor determinado. En otras palabras, estos préstamos cuentan con un interés máximo (un techo) que se aplica en caso de que este índice continúe escalando. Sin embargo, ¿Se trata de productos convenientes? Aquí te lo explicamos.

¿Cómo funciona la nueva hipoteca variable con tope al euríbor?

ABANCA y Caixa Popular, son los dos bancos que ofrecen esta nueva hipoteca. Aquí te mostraremos cómo son sus hipotecas variables con el tope de interés:

Hipoteca Mari Carmen Plus de ABANCA

La Hipoteca Mari Carmen Plus de ABANCA cuenta con un interés que va desde el 2,50% durante primer año y desde euríbor más 1% para los próximos. Sin embargo, entre el segundo y el sexto año, en caso de que el valor del euríbor llegue a ser mayor al 4%, el banco considerará que se ubica en el 4%. En otras palabras, el interés de este préstamo nunca podrá superar el 5% en ese período, sin importar si este índice sube.

El interés de esta hipoteca se encuentra bonificado por domiciliar unos ingresos recurrentes mínimos de 2500 euros mensuales, por contratar los seguros de vida y hogar de la entidad y por utilizar una de sus tarjetas de crédito. En caso de que se incumplan todos los requisitos de bonificación, el tipo aplicado aumenta en un punto porcentual, por lo que el tope del interés máximo será del 6% entre el segundo y el sexto año.

Hipoteca Cuota Blindada de Caixa Popular

La Hipoteca Cuota Blindada de Caixa Popular, cuenta con un interés que varía según el plazo de devolución que seleccione el cliente:

En caso de que sea de 20 años o menos, el interés será del 3,75% fijo para el primer año y de euríbor más 1,25% los próximos. A partir del segundo año, el interés no podrá ser mayor al 5,75% sin importar que suba el euríbor.

Si el plazo de devolución es de entre 21 y 25 años, el interés será del 4,50% fijo para el primer año y de euríbor más 1,25% los próximos. A partir del segundo año, el tope será también del 5,75%.

Si el plazo es de entre 26 y 35 años, el interés será del 4,90% fijo para el primer año y de euríbor más 1,25% los siguientes. A partir del segundo año, se aplica un tope del 5,85%.

Por otro lado, este banco te da la posibilidad de ampliar el plazo hasta en 15 años más si necesitas pagar una cuota más baja en algún momento. Esta hipoteca no se encuentra bonificada por contratar otros productos, sin embargo, incluye una comisión de apertura del 1%.

Los préstamos con tope son más costosos que la hipoteca a tipo variable media

Como podrás ver, las dos opciones de hipotecas variables con tope brindan cierta protección en caso de que el euríbor continúe disparado. No obstante, la realidad es que esa seguridad tiene un precio, ya que sus condiciones son peores que la media que hay en el mercado hipotecario para esa modalidad.

Para comprenderlo mejor, la hipoteca variable media cuenta con un interés de euríbor más 0,70% (1,70% fijo para el primer año), que es menor al de los dos productos mencionados. Incluso, hay entidades bancarias que ofrecen condiciones todavía mejores, por ejemplo, la Hipoteca Open Variable de Openbank, ofrece un interés desde euríbor más 0,60%.

¿Es conveniente optar por la nueva hipoteca variable con tope al euríbor?

Luego de ver las condiciones de este tipo de préstamos hipotecarios es lógico que nos preguntemos hasta qué punto resulta conveniente contratar una hipoteca variable con techo con ABANCA o Caixa Popular. Si consideramos que el tipo variable medio es de euríbor más 0,70%, estas dos hipotecas únicamente resultarían convenientes si el euríbor se ubicara por encima del 4,30% (ABANCA) o del 5,05% (Caixa Popular) en el período en el que te permiten aplicar su interés máximo.

¿Son mejor opción las hipotecas fijas o mixtas?

No obstante, la realidad es que ante esta situación, resultaría mucho más conveniente optar por contratar una hipoteca mixta o bien, fija. Con una hipoteca mixta, podrías contar con un interés menor al 3% en los primeros años (entre cinco y 15, dependiendo de la entidad bancaria). Y con una hipoteca a tipo fijo, tendrías la posibilidad de acceder a un tipo de aproximadamente, el 3,5%, se trata de la media del mercado. Incluso, en el caso de optar por una hipoteca fija podrías obtener un tipo que se encuentre por debajo para todo el plazo de devolución. Es por este motivo que sería más reducido que el tope de la nueva hipoteca variable con cláusula techo.

En resumen, las hipotecas con techo de ABANCA y Caixa Popular no son la opción más recomendada si quieres protegerte de las subidas del euríbor, por lo menos, con las condiciones que ofertan estas dos entidades bancarias. Queda esperar para ver si, en un futuro, alguna entidad bancaria ofrece un producto similar con condiciones que resulten más competitivas.

Luego de leer este artículo, nos interesa mucho conocer cuál es tu opinión sobre la nueva hipoteca variable con tope al euríbor. Si te interesa compartirla con nosotros, puedes hacerlo en la sección “Comentarios” de nuestro Blog.

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