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Las startups son flamantes estrellas del marketing mundial. De esto no hay dudas. Sin embargo, muchos confunden o ignoran de qué se trata específicamente este término tan usado y ligado a “lo moderno” o “lo tecnológico”. Si quieres desarrollarte como un agente inmobiliario autónomo, tal vez estas nuevas apuestas al éxito micro empresarial logren encuadrarse dentro de tus objetivos. En este artículo de O Real Estate, veremos cómo crear la startup inmobiliaria perfecta. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más sobre este tema de candente actualidad ¡Acompáñanos!

¿Qué es una startup?

¿En cuántas ocasiones habrás escuchado hablar del término “startup”? Seguramente cientos de veces, sobre todo en el último tiempo pre y post pandemia COVID 19. Diversos portales o blogs de marketing emprendedor tienen secciones específicas que tocan diariamente este tópico. Y se ha vuelto una palabra tan corriente, que muchos la utilizan de forma errónea. Algunos caen en la confusión de llamar a toda empresa nueva o emprendimiento, una “startup”. Pero no es así.  No se debe llamar “startup” a toda flamante compañía, solo por ser reciente o fundada en épocas de modernización tecnológica constante. Una startup es, en modo concreto, toda compañía recientemente creada, con aristas innovadoras y que posee una buena chance de crecimiento.

¿Que diferencia una firma convencional de una startup?

La diferencia entre una compañía de las denominadas convencionales y una startup radica en algunos de los siguientes aspectos:

Una compañía común o clásica

Será aquella fundada contando con un capital de base. Se alistan en el mercado luego de haber invertido gran parte de ese capital y su planificación de ganancias económicas se estipulan a mediano o largo plazo. Así, quienes hayan invertido sabrán que deberán esperar bastante hasta recuperar sus inversiones.

Una startup

Una startup, en cambio, se posicionará justamente del lado contrario. Su capital inicial es menor. Su ingreso al mercado y funcionamiento se abocarán a recaudar dinero para continuar invirtiéndolo en nuevos objetivos prefijados. El potencial de una startup no podrá medirse nunca en sus comienzos, ya que quedará mucho por desarrollar. Ese desarrollo dependerá exclusivamente del éxito de sus ideas y de que sus clientes confíen en ella, habiendo un margen muy limitado en sus grises entre un futuro de suceso, o su fracaso y desaparición.

Cómo crear la startup inmobiliaria perfecta

¿Se puede crear una startup capaz de alcanzar en algún tiempo la denominación de «perfecta»? Por supuesto que sí. Como agente inmobiliario independiente o freelancer, los métodos para implementar o dar contenido agregado de valor a tu propuesta empresarial, son casi ilimitados. Todo es cuestión de ofrecer un enfoque innovador y original a tus propuestas, sin importar si esta es de un trasfondo clásico como la venta inmobiliaria.

En ningún momento diremos que se trata de una tarea sencilla, pero de ninguna forma será un imposible. Bastará con tener bien definidos algunos puntos que te pondrán en perspectiva, de cara al futuro.

Claves para iniciar una startup

Las startups pueden conformarse de una infinidad de maneras. Aquí te señalamos, en cinco resumidos pasos, algunas de ellas.

1- Atender la necesidad clientelar

La búsqueda por vender o alquilar propiedades es un hecho que difícilmente tenga fecha de caducidad. Pasará el tiempo y las personas seguirán apelando a recurrir a agencias inmobiliarias o al asesoramiento de agentes como tú. Por tanto, la necesidad de la que hablamos está ahí, para ser tomada y hacer de ella tu oportunidad laboral. Revisando el desempeño de tus colegas, descubrirás nuevas maneras de introducir tu toque personal, que te finalmente te diferencie del resto. Este aspecto (en un mundo tan competitivo) es fundamental para toda startup.

2- Apelar a las nuevas tecnologías y sus herramientas

La potencialidad es un factor excluyente en toda startup inmobiliaria. Realiza un detallado estudio de campo antes de lanzarte como agente inmobiliario independiente, dándole a la tecnología el protagonismo que merece. A su vez, emplea el uso tecnológico para desarrollar tus propios mecanismos estratégicos. La creación de una aplicación exclusiva, así como el armado de un sitio web, pueden ser elementos a considerar entre muchos otros.

3- Tiempo es dinero

Esta es una frase común que funcionará de maravillas en cuanto dispongas de una planificación previa y detallada. Por ejemplo, debes preestablecer el capital con el que contarás para iniciar tu startup inmobiliaria, así como su gasto a través de un lapso establecido de tiempo. Estos movimientos no deberían ser salteados, ni interrumpidos.

Recuerda que, en contraposición a una empresa conformada por socios capitalistas, tus primeros movimientos serán seguramente realizados con elementos propios. Por ejemplo, en los comienzos emplearás tu móvil, tus ordenadores, tal vez tu propia vivienda. Mide tus pasos en torno a espacios de tiempo. Una vez establecida esa “vida útil” de tu startup conformada por “episodios” que irás transitando, sabrás qué hacer a medida que estos vayan desarrollándose y será menos probable recaer en sucesos inesperados.

4- Asume un riesgo económico limitado

Como en todo emprendimiento, es imposible escapar a asumir una serie de riesgos económicos de base. A la hora de montar una startup inmobiliaria, más que asegurarte minimizar esos riesgos al máximo, deberás “conocer” dichos riesgos en profundidad, para evitar cualquier sorpresa. Un mal movimiento como desenlace de un cálculo erróneo, puede dejarte fuera de combate definitivamente. Por ello, no es tan necesario contar con un gran capital para empezar a funcionar, pero sí es preciso ser precavido en su uso y mantener la constancia necesaria para no salirte del carril.

5- Enfocarse en la atención al cliente

En cada recomendación enfocada hacia un agente inmobiliario novato, subrayamos el hecho de que la atención al cliente lo es todo. Saber, o en su defecto aprender a relacionarte con aquellos que intentan vender o alquilar su inmueble, es el elemento pilar de esta apasionante profesión.

El cliente inmobiliario suele sentirse desbordado muy fácilmente y esto es comprensible. Por algo han recurrido a tus servicios, nadie está obligado a conocer las reglas de este juego ni los marcos legales que lo rigen. Debes saber que en mitad de esos “desbordes” suelen caerse cientos de negociaciones, innecesariamente. Allí debes estar, para responder inquietudes sin franja horaria establecida, o para guiar al cliente en este proceso.

¿Para qué crear una startup inmobiliaria?

Hay mil motivos por los que podemos recomendarte iniciarte como agente inmobiliario en modo startup. Por supuesto, son muchas más las que caen en el olvido (incluso siendo muy buenas en sus propuestas) que las que se convierten en mega proyectos multimillonarios. Pero, como dijimos anteriormente, todo comienzo implica riesgos. Empresas como Spotify o cualquiera de las redes sociales de moda, han iniciado su camino hacia donde se encuentran hoy, siendo una startup. Si estás dispuesto a asumir el compromiso, entonces este es tu momento.

Hemos visto algunos consejos entre muchos otros sobre cómo crear la startup inmobiliaria perfecta. Si te encuentras planificando una, nos encantaría conocer tu opinión.

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Oi Real Estate

Sabemos que para el desarrollo de un asesor, gestión y relación con el cliente son factores fundamentales. El uso de las estadísticas en el sector inmobiliario es fundamental. Ya entrado el siglo XXI, puedes hallar en el marco tecnológico las mejores herramientas para impulsar ese progreso. Desde Oi Real Estate recomendamos aprovechar las ventajas en medición de estadísticas y CRM inmobiliario, en todos sus aspectos. Un buen uso de software CRM, te ayudará a solucionar decenas de problemas logísticos globales, además de mejorar tu organización diaria. No importa si te encuentras empleado en una agencia o si trabajas en forma independiente. Implementar los métodos comparativos, se verán directa y eficientemente reflejados en la mejoría de tu desempeño. En este artículo, daremos un vistazo al uso de estas herramientas.

Marketing inmobiliario y el avance tecnológico

En un contexto de extrema competitividad, como ofrece el sector inmobiliario, es conveniente incorporar y utilizar todas las herramientas que estén a disposición. La historia y los mecanismos de la venta de inmuebles van siendo regulados a lo largo del tiempo mediante reglas y leyes que dejan en claro deberes y responsabilidades de vendedores, compradores y agencias, ante cada diligencia.

Con el soporte de las herramientas digitales, los agentes inmobiliarios ven hoy día un panorama abierto para su desarrollo, tal vez como nunca antes. Facilitar tanto a compradores como a vendedores llevar adelante las operaciones sin incurrir en errores no es tarea sencilla. Pero sin dudas, podrán con el uso de estadísticas en el sector inmobiliario o CRM, alcanzar la fluidez necesaria.

¿Qué es un CRM inmobiliario?

El Customer Relationship Management (en sus siglas CRM y en español Gestión de la Relación con el Cliente), no es exactamente una plataforma digital o una aplicación determinada. Así se llama al proceso integral que mediante desarrolladores, en su mayoría “startups” les permiten al agente inmobiliario una visión global de su administración y análisis específicos en la relación con cada cliente.

Repasando: una compañía “startup” es aquella firma pequeña o mediana en asenso. Suelen poseer estrecha intercomunicación con el mundo tecnológico. Negocios provenientes de planificación innovadora, destacados en un determinado mercado.

¿Cómo funciona un CRM?

Si hablamos del uso de las estadísticas en el sector inmobiliario, debemos entender que el CRM es capaz de acumular la información detallada no solamente de los clientes vigentes, sino también de aquellos que podrían serlo. Aquí una serie de datos puntuales:

  • Datos personales: Domicilio, nombres, números telefónicos.
  • Actividades: A qué se dedican, su formación académica, si se desempeñan en una tarea profesional ligada a la carrera de la que han colegiado, etc.
  • Info de contacto con la empresa: Si visitan la agencia o si prefieren concertar entrevistas con sus asesores. Si vienen de utilizar el servicio de otra agencia o de otros clientes independientes, etc.

¿Cómo se reúnen y emplean esos datos?

Puede que si manejas una cartera acotada de clientes, te preguntes cuán buen uso podrás hacer del CRM. Pero debes tener en cuenta que, si tu objetivo es crecer como agente inmobiliario, su empleo es trascendental. Podríamos denominar al compendio y empleo de esa información como una “pequeña Big Data”, o un complejo sistema de información en constante movimiento.

Estadísticas y CRM inmobiliario:

  • Interconectividad. Accede desde donde te encuentres a la información de cada cliente. Al poder adaptar su funcionalidad a cada dispositivo móvil o fijo, cada sector de la agencia podrá recurrir a otro compartiendo data simultáneamente.
  • Administración inteligente y rastreo de información. Manipula el manejo de datos estadísticos puntuales zonales, regionales o nacionales para una solucionar eficazmente las consultas de cada cliente de acuerdo a sus preferencias.
  • Disposición de mailing Contra lo que pudiera uno imaginar, el correo electrónico es una herramienta que en nuestros días continúa siendo vital. El CMR podrá clasificar y ordenar por ti esos correos electrónicos esperados. De esta manera, los clientes que están por cerrar una operación y aquellos que recién inician sus consultas, aparecerán en el flujo de información por un orden de importancia prefijado.
  • Simplificación y recomendaciones francas. Concentrando data en permanente movimiento, el CMR se manejará como un cerebro, ofreciéndote las alternativas más razonables. ¿Qué primeras recomendaciones ofrecerle a un cliente?¿Qué posibilidades brindarle en relación a su presupuesto?
  • Limpieza de datos. El CMR utiliza los algoritmos indicados en base a la información requerida por tu agencia o por ti, si fueras un agente inmobiliario independiente. Así, sus herramientas discriminan y ejecutan una minuciosa limpieza al respecto de los datos. Una plataforma de CMR podrá discriminar en la repetición de información, para evitar confusiones y prevenir una mala comunicación con el cliente.

Utilizar la comparativa

El “Departamento de Estadísticas”, es un área imprescindible para toda agencia inmobiliaria especializada. Es el sector que puede ofrecer un informe cabal sobre situaciones globales determinadas; por otro lado, las conclusiones de dichos informes conducirán directamente al desarrollo y la productividad de la agencia.

¿Es vital la comparación estadística?

¡Por supuesto! Para tener un espectro real de la situación actual de la agencia en cuanto a sus virtudes y debilidades, nada mejor que el uso estadístico. ¿Cuál es el rendimiento del equipo de agentes? ¿Se está desacelerando la oferta? ¿Cuáles serán los próximos movimientos del mercado en España?

Claro que no está garantizada la respuesta a enigmas que simplemente no la tienen. Sin embargo, el conocimiento de los datos duros, ofrecerá sin lugar a dudas un abanico abierto de opciones, sin importar el perfil de marketing conservador o moderno de una agencia.

Comparaciones reales pensando en mejorar

¿Qué se puede comparar en el contexto de las plataformas CRM? El uso de las estadísticas para ser un mejor agente inmobiliario es un modo de trabajo que no tiene techo. Todas las actividades de cada sector de una agencia pueden ser procesadas. Esas comparativas pueden ser entre personas y los resultados en sus actividades; propiedades ofrecidas en venta, propiedades buscadas para la compra; búsquedas y ofrecimientos de alquiler o arrendación.

La implementación de plataformas de CRM, y el uso de estadísticas en el sector inmobiliario, ha redundado durante las últimas décadas en virtuosos resultados. Si eres un agente inmobiliario independiente, te recomendamos investigar y ponerte al día al respecto. En cambio, si trabajas bajo directivas de una agencia inmobiliaria y la compañía no cuenta al día de hoy con los servicios estadísticos, pues coméntalo en cuanto puedas, señalando cada uno de los beneficios enumerados en este artículo.

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Oi Real Estate

Convertir la marca propia en suceso de ventas es algo con lo que sueña todo agente inmobiliario y que a la vez no se le asegura a nadie ¿Quién tiene garantizado el éxito desde antes de lanzarse al mercado? La era de la pandemia comienza lentamente a quedar atrás, pero sus consecuencias puntuales aún no están reflejadas en su totalidad en las conductas de las sociedades. Lo cierto, refiriéndonos al sector comercial inmobiliario, es que como resultado de esta época reciente y trágica de la humanidad muchos agentes han debido independizarse y continuar su carrera en solitario. La gran mayoría de ellos ve en montar una inmobiliaria digital una salida positiva. En este artículo de Oi Real Estate veremos 3 claves para un plan de marketing rápido. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para comprender mucho más sobre un tópico por demás apasionante ¿Nos acompañas?

¿Ventas sin promoción?

Pocas cosas más preponderantes para una agencia inmobiliaria en formación que hacerse un lugar de reconocimiento en el público regional. En este sentido, la planificación ocupa un sitio clave. Acaso el asesor en bienes raíces que ha desempeñado su actividad bajo el ala protectora de una agencia pequeña o mediana no tenga esto en cuenta; proviniendo de un negocio en el cual sus mecanismos “caminan solos” como consecuencia del trabajo de años. Pues bien, lanzarse al ruedo inmobiliario sin una planificación pautada de antemano, sea cual fuere el tamaño de la agencia o su especialización en el sector será casi suicida (comercialmente hablando).

Un plan de marketing es tan fundamental como la elaboración de un modelo de negocio. Así como el modelo de negocio deberá ser el resultado de una serie de interrogantes pulidos y examinados con detenimiento, lo mismo ocurrirá con el de ventas. Sin embargo, muchos agentes inmobiliarios no se sienten especialmente atraídos por el marketing y no se sienten atraídos por convertirse en especialistas en esta materia. Para ellos, elaborar un plan rápido de ventas es una solución factible y al alcance de la mano. Veamos algunos de los tips que pueden conducir a que tus ventas lleguen por decantación y no por azar.

3 claves para un plan de marketing rápido

¿De qué hablamos cuando hablamos de plan de marketing rápido? Ante un futuro desconocido y repleto de incertidumbre desde lo comercial, si vas a comenzar en el sector inmobiliario con una pequeña oficina de negocios, lo más lógico será elaborar un plan de ventas equilibrado en sus formas y sus requerimientos. Se trata de confeccionar un camino ágil en el día a día y flexible a mediano plazo, delimitando objetivos sencillos de alcanzar y a la vez redituables.

El marketing moderno (digital o analógico) contiene miles de colores en sus teorías y lo que necesitamos es algo que pueda amoldarse fácilmente a las necesidades del asesor freelancer. Entonces, toma nota de las nociones básicas que encajarán como anillo al dedo en las pretensiones y posibilidades de una nueva oficina de servicios inmobiliarios.

1 Identificar tu buyer persona

Nos referimos a saber a quién le hablarás en tus campañas promocionales. Hasta antes de la irrupción de los elementos digitales, las compañías expertas en bienes raíces se esforzaban en mostrarse como la mejor opción en su campo; sino como la indicada para solucionar cualquier diligencia inmobiliaria y en el menor lapso del mercado. Teniendo en cuenta que desde hace unos años, con la posibilidad de identificar claramente quién ve nuestros anuncios y a quiénes dirigirlos, este concepto ha cambiado radicalmente.

Tu buyer persona es un prospecto ideal, identificado en rango etario, capacidad de financiación, espalda económica, ubicación, género, pretensiones, gustos y decenas de ítems demográficos más. Este primer paso es clave y sustancial para todo plan de marketing rápido. Tal vez si has diagramado correctamente tu modelo de negocio ya cuentes con estos datos. No los desaproveches. Procura corroborar y actualizar frecuentemente las bases de esa información para identificar tu buyer persona actual.

2 Identificar tiempo y forma

Cómo y cuándo son dos asteriscos que no pueden quedar afuera en la elaboración de un plan rápido de marketing ¿Cuál es el momento indicado para lanzar tu campaña de promoción? ¿Cuáles son los elementos que utilizarás como canales de comunicación? En un estudio de campo previo, acaso compruebes que la agencia competidora cercana promueve sus contenidos a través de redes sociales con singular éxito. Sin embargo, el hecho de que esos canales resulten en números positivos en las ventas de tus competidores, no quiere decir necesariamente que ocurra lo mismo con tu agencia.

Al haber identificado a tu buyer persona, puede que entre sus preferencias se encuentren cuáles son sus gustos a la hora de recibir promociones y ofertas. Si has definido correctamente el perfil de tu cliente ideal, entonces no equivocarás el rumbo de tus campañas ni el método a implementar para lograr el impacto deseado.

3 Evaluar los resultados

Evaluar los resultados de tus primeras campañas publicitarias y actuar en consecuencia a ellos puede ser el más determinante de los movimientos respecto al futuro inmediato de tu negocio. Ya tienes tu perfil de buyer persona definido. Luego has estudiado y seleccionado las plataformas y tipo de campañas publicitarias para comenzar a darte a conocer en el competitivo sector inmobiliario. Estos dos pasos previos, sin una medición analítica y profunda de los datos, serán casi lo mismo que nada.

¿En qué barrios tus estrategias son mejor recibidas? ¿Qué rango etario comprende tu clientela asidua? ¿Recibe tu agencia consultas durante la totalidad del horario de atención al público? ¿Te es redituable trabajar todos los días de la semana? Estos y muchos interrogantes más serán el resultado de una correcta medición. Encarar un negocio inmobiliario cuenta con miles de secretos. Saber en cuáles áreas distribuir mejor el dinero y las energías puertas adentro es uno de los caminos que te mantendrá alejado del fracaso comercial.

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Oi Real Estate

¿Cuándo dejamos de ver con fascinación las películas donde las personas compraban o se comunicaban a través de pantallas para vivirlo cotidianamente? ¿Hubieras apostado hace algunos pocos años a que los tours virtuales iban a cobrar la trascendencia que poseen hoy día? El boom de las visitas guiadas en 3D o mediante transmisiones de los agentes inmobiliarios se ha extendido lo suficiente para que podamos asegurar que han llegado para quedarse. Aquello que comenzó como una llamativa opción de parte de los más prestigiosos museos o sitios de intereses científicos, hoy posibilita que cientos de mercados comerciales alrededor del mundo hayan logrado expandir sus servicios, más allá de las fronteras físicas. En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo pergeñar el mejor tour virtual inmobiliario. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más sobre este apasionante tópico ¿Nos acompañas?

De excéntricas a infaltables

No es una novedad que el sector inmobiliario es uno de los mercados más competitivos del mundo. Asimismo, y hablando pura y exclusivamente de marketing inmobiliario, el estar compuesto por cientos de macros y micro mercados obliga a las agencias a estar pendientes no solo de las tendencias en auge, sino también de las futuras corrientes.

Ni bien masificada la internet a nivel particular, muchos vieron a los tours virtuales como una excéntrica y peculiar metodología de ventas. Aquello que en un momento proponía una inversión por fuera de lo estipulado por los presupuestos de las pequeñas y medianas inmobiliarias, hoy es punta de lanza en materia de tracción y llegada al público por parte incluso de los agentes inmobiliarios novatos o las agencias que recién comienzan a transitar este duro camino.

El mejor tour virtual inmobiliario

La tecnología moderna dice “presente” en cada rincón de nuestras vidas. El real estate se considera uno de los mercados que mejor y más profusamente la ha incorporado a cada una de sus aristas. En este sentido, esa presencia tecnológica pisa fuerte no solamente en lo referido a mejoras en la gestión cotidiana, sino también en las estrategias utilizadas en la captación clientelar.

Veamos solamente algunos de los beneficios en los presupuestos con los que los agentes inmobiliarios freelancers o agencias digitales cuentan al día de hoy, apuntando a los tours virtuales.

Un desembolso tan mínimo y eficaz

¿Sabías que muchas agencias contaban con sus propios equipos de fotógrafos y productores de video? Pues esos gastos fijos, que ocupaban una porción no menor en los presupuestos internos de las inmobiliarias, hoy se reducen a casi nada.

  1. Mínimos requerimientos. Con un móvil particular de mediana gama ya estarás capacitado. Ofrecer una calidad en producción de video similar a la profesional ya no es una fantasía de la ciencia ficción. Incluso contando con ágiles aplicaciones (muchas ya vienen incorporadas de fábrica a los móviles modernos) podrás editar, agregar música y ofrecer un archivo liviano que promocione de maravillas tus unidades en oferta.
  2. Estilo profesional. El uso de drones económicos y disponibles en cualquier tienda de electrodomésticos ha revolucionado la era multimedia hasta tocar niveles impensados. Con un dispositivo con soporte para teléfonos móviles puedes en muy poco tiempo y casi sin gastar un euro ofrecer resultados cinematográficos.

El uso de drones puede aprovecharse en la actualidad tanto en exteriores de propiedades con jardines y piscinas, como en los interiores de pisos reducidos. En el primer caso, provocarás un impacto visual imposible de lograr con simples fotografías; en el segundo, podrás exhibir cada rincón de los ambientes utilizando la modalidad de filmación panorámica para que el eventual interesado no se pierda de nada.

Pero… ¿De qué se trata una visita guiada virtual?

Una visita guiada virtual presupone decenas de utilidades, cada una con sus ventajas. Se trata, ni más ni menos, que de un simulacro de visita física a las unidades. En este sentido, se utiliza preferentemente para acompañar publicaciones u ofertas especiales. En la mayoría de los casos es ofrecido como un servicio extra o premium a quienes se encuentren interesados en vender su propiedad.

Esto no es una casualidad ni mucho menos, ya que los niveles en tasa de clics entre aquellas publicaciones que contienen un video multimedia como visita virtual son ostensiblemente superiores a los de las ofertas del tipo convencional. Y si bien esto no garantiza ni asegura que la diligencia vaya a resolverse en menor tiempo, sí incrementa las posibilidades de que eso suceda.

En cualquier caso, los clientes que optan por complementar sus publicaciones digitales con una visita virtual entienden que los costes de dichos servicios se cubren solos, resultando una diferencia que tranquilamente puede ser acoplada al del valor de la propiedad sin que llame decididamente la atención de nadie.

Un acceso a mano

Tal vez el principal atractivo del tour virtual o visitas virtuales a propiedades radique en su accesibilidad al alcance de la mano del interesado ¿Desde dónde se puede acceder a una visita virtual? Pues la liviandad de los archivos multimedia actual hace que un tour digital pueda quedar alojado en cualquier plataforma o red social.

Es necesario aprovechar a consciencia tu canal de YouTube. Con mínimos conocimientos en posicionamiento SEO podrás hacer que tus cortometrajes salten a la vista en el buscador de quienes están buscando un nuevo hogar, una oficina o un sitio donde vacacionar. Los canales para promocionar estas pequeñas piezas en video funcionan como ninguna otra a la hora de iniciar el vínculo entre el espectador y la propiedad en cuestión.

Una herramienta clave

Si vas a incursionar en este terreno multimedia, te recomendamos iniciarte en Google Tour Creator. Se trata de una poderosa y sencilla herramienta con la que podrás crear fácilmente el mejor tour virtual inmobiliario y salir a competir en los circuitos más exigentes.

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La pregunta del millón es ¿Hay una clave para traccionar más y mejores clientes? Acelerar el proceso de captación de prospectos puede depender de una serie de infinitos factores. Claves, por existir, existen de a cientos. Lo cierto es que aquella que acaso funcione para tu agente realtor colega o agencia vecina, tal vez no resulte para ti y viceversa. En este artículo de Oi Real Estate revisaremos algunas ideas en tracción del cliente inmobiliario ¿Cuáles son las técnicas y claves en captación que mejor se adaptan a los tiempos que corren? Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para conocer mucho más sobre un tema central en la actividad diaria del agente en bienes raíces.

Proacción para traccionar mejor

¿Esperas a que suene el móvil o prefieres invertir tu tiempo en pergeñar una buena campaña de mailing? ¿Te sientas en tu escritorio mirando la puerta de la agencia, aguardando a que entren los clientes o sales a buscarlos? Entre las aptitudes más buscadas en un agente o asesor (que desde el vamos no deben ser pocas), una de las más importantes es la del ser proactivo. De cara a conseguir más clientes, esta cualidad es fundamental para la denominada en el idioma del marketing como “prospección”. Esa compleja tarea consiste en la generación de clientes nuevos desde la implementación de técnicas de ventas.

Vender o alquilar no es una decisión que se tome a la ligera. Por ello, inducir al cliente a que deposite esa negociación en tus manos, implicará un trabajo delicado, con el factor generador de confianza como eje central, planificación y la profesionalidad. No será sencillo; pero sí mucho menos complejo si tienes claros tus objetivos desde antes de comenzar.

Estrategias seguras y objetivos claros

¿Cuál es tu objetivo de captación? Puede que te sientas más cómodo en las negociaciones que busquen alquilar inmuebles o venderlos, o simplemente asesorando a clientes en ambos casos. Si estás en tus primeras etapas en el sector inmobiliario, te recomendamos antes que cualquier otro movimiento investigar el mercado zonal, identificar su volumen de oferta y demanda, y actuar en consecuencia.

Con tu objetivo de captación definido, sabrás depurar mejor entre las estrategias de tracción que vas a utilizar. ¿Cuáles son los caminos menos sinuosos que te conducirán hacia la meta planteada? Establece un plan diario en el que puedas moverte con comodidad.

Cada cual atiende su juego

Si trabajas en un equipo de agentes, sabrás que cada uno cuenta con su técnica de tracción preferida. Dijimos que al haber un número considerable de técnicas y claves en captación inmobiliaria de éxito comprobado, hallarás sustanciales opiniones respecto a sus resultados. Es vital no descartar ninguna, convendrá mejor evaluar cuáles pueden surtir un efecto de impacto a partir de tus cualidades y virtudes como vendedor.

Una buena acción de ventas en una suerte de analytic del marketing actual radica en saber cómo ese cliente llegó hasta la agencia o al contacto de tu móvil. Fuera de la prospección, enfoquémonos en el cliente que se acerca a consultar. Es parte del conocimiento sobre tu trabajo saber qué habrá influído en el hoy prospecto a decidirse a consultarte. En este caso, gran parte de tu tarea está hecha. Entender cuál de los medios que utilizas para promocionar tu servicio ha surtido efecto y llevar un índice detallado, es fundamental.

Un ejemplo:

Imagínate que promocionas tu servicio en un periódico zonal de bajo tiraje, campañas en redes sociales y una plataforma web. Si has relevado que de treinta consultas mensuales recibidas, veinte provienen de las redes, nueve de la plataforma web y solo una del periódico zonal, ya tendrás un buen índice de tracción publicitario resuelto.

Ideas en tracción del cliente inmobiliario

Puede que con el tiempo el promocionar tu servicio a través de portales y redes sociales te baste para obtener un flujo de clientes que colme tus expectativas. Pero, especialmente al comienzo de tu desarrollo en el sector, no todo es anunciar y sentarse esperar. Veamos otras ideas en tracción del cliente inmobiliario y posicionamiento que mezclan lo analógico con lo digital.

1 El door to door, o la técnica de la puerta fría

El hecho de que se trate de una de las técnicas de ventas más antiguas, no quiere decir que la era digital la haya borrado del mapa. La venta puerta a puerta sigue siendo una de las más indicadas para el posicionamiento zonal y la instalación de marca.

Para ello, deberás contar con la impresión de folletos o cartas de presentación y tarjetas personales, que puedas simplemente deslizar bajo las puertas de las viviendas, o dejar en los buzones de los edificios. En el caso de las zonas comerciales, procura tener preparado un breve discurso (no más de treinta segundos) con el que puedas acompañar tu papelería. Presentarte y ponerte a disposición como agente zonal, te hará entrar en las ondas de radar del comercio de cercanía. Recuerda que para que la técnica de la puerta fría de sus resultados, es imprescindible mantenerla en el tiempo. Organizar un circuito de folletería es la mejor opción.

2 El particular que se cree broker

Muchos propietarios se niegan a vender u ofrecer en arrendamiento su propiedad a través de agencias especializadas o agentes inmobiliarios. Pues aquí debes entrar en escena. Identifica las unidades en venta vía “dueño” (suelen demorarse mucho más en vender o alquilar, y frecuentemente fracasan en su intento). Ofrece tus servicios como agente y transmite la tranquilidad de saber qué es lo que hay que hacer en cada instancia de la negociación.

Los “propietarios agentes” suelen desanimarse al ver que vender no es una tarea sencilla y se frustran al enterarse de que no están capacitados para una diligencia de esta magnitud. Propone una baja en la comisión (generalmente se dan por hecho sumas irreales) y verás que al paso del tiempo, sino inmediatamente, tu móvil recibirá un mensaje en el que te solicitarán una entrevista.

3 Testimonios y referencias

Recomendamos firmemente no descuidar al prospecto, aún cuando la negociación ha llegado a buen puerto o hubiera quedado en la nada. Entre los motivos que te llevarán a sacar provecho de esa relación comercial extendida, encontramos la solicitud de referencias de eventuales contactos.

Mantener aquella cordial relación, mediante correos electrónicos con las últimas novedades de la agencia o de tus servicios, newsletters, etc., te habilitarán para pedirles un mínimo de contactos que ellos crean potables para futuras negociaciones inmobiliarias. Encontrarás que mayoritariamente, entre esos contactos hay más eventuales prospectos de los que te imaginabas.

Como anunciamos en la introducción, existen cientos de mecanismos de captación. Hoy te señalamos las consideradas «clásicas», no por antiguas, sino porque no fallan. ¿Tienes tus propias técnicas y claves en captación inmobiliaria? ¡Te leemos en los comentarios!

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Como agente inmobiliario, a menudo deberás lidiar con una serie de eventos desafortunados. Conflictos de todo tipo están ocultos a la vuelta de la esquina y pueden presentarse en cualquier momento. En caso de intermediar entre tu cliente propietario y el inquilino, la posibilidad de tener que encarar y resolver esos problemas se incrementan sustancialmente. Los aspectos legales pueden cambiar de acuerdo con la región que manejes, esto es un hecho. Pero existen una serie de pautas en el mismo sentido que son comunes y generales a todos. En este artículo de Oi Real Estate veremos cómo proceder frente al inquilino moroso. Te invitamos a continuar leyendo la nota hasta el final para comprender mucho más sobre el apasionante tópico en el real estate que atañe a la formación del agente inmobiliario ¿Nos acompañas?

Paso a paso

Ante todo debemos señalar que, aunque pueda parecer una obviedad, la sola demora de un mes de impago en la renta del alquiler es motivo suficiente e irrefutable para que un propietario cancele o de por finalizado un contrato. En este sentido, es fundamental no precipitarse y seguir una serie de pasos legales y que le permita tomar posesión nuevamente a tu cliente del bien raíz en cuestión.

Hay una cuota de azar en la elección de un inquilino extraño. Los propietarios procuran hallar a su inquilino primeramente entre su núcleo cercano de conocidos o familiares. Luego, recurrirán a los recomendados de aquellos. Más allá de esa línea de frontera, quedan los desconocidos totales. Y aunque no se trate de un hecho frecuente, sí es posible que a pesar de haber evaluado y aprobado su estado y comportamiento financiero, su espalda económica, etc. te topes con un inquilino moroso en cualquier momento.

Al respecto, muchos propietarios dejan en manos de su agente inmobiliario la diligencia de la puesta a punto de la unidad; buscar y hallar al inquilino ideal y concretar la negociación. Es decir “Llámame para la firma del contrato”. Esto es algo que suele ocurrir. En casos similares, como asesor en bienes raíces tendrás mucha más responsabilidad sobre tu espalda. De tornarse irremediable la situación de impago, deberás saber cabalmente cómo actuar.

Cómo proceder frente al inquilino moroso

La Ley de Arrendamientos Urbanos también conocida como LAU, contiene su artículo 27 que respalda la decisión de un propietario si solicita rescindir su contrato ante la falta de pago. Al respecto, tras un solo mes de impago, el cliente propietario puede efectuar una devolución de contrato de arrendamiento. En esta acción netamente legal queda de manifiesto su postura y el inquilino deberá entregar la propiedad.

No obstante, en estas instancias convendrá siempre tomar todos los recaudos posibles. Hablamos de que (a pesar de que la ley ampare al propietario en muchas formas) iniciar el traumático proceso de deshaucio en última instancia. La opinión de todo agente inmobiliario de experiencia coincide en la idea de intentar solucionar el inconveniente de todas las maneras antes de proceder judicialmente.

¿Cuáles son los pasos en la generalidad?

Si hablamos de un desahucio “amigable”, primero debería enviársele al inquilino un requerimiento de pago vía burofax. Esto para dejar constancia del reclamo legal y fehaciente. Luego quedará aguardar la reacción del inquilino. Se presupone que ante este preaviso el mismo se pondrá al día con su deuda.

Puede que este requerimiento no funcionara y la situación se extendiera más allá de los plazos propuestos en él. En un contexto de desahucio “normal”, entonces deberían darse los siguientes pasos legales:

  1. Se le envía una demanda de desahucio por desalojo. La misma debe ser firmada por un procurador y un abogado. Dicha demanda fija una fecha para el desahucio. En esa instancia el inquilino deberá devolver la unidad en los términos óptimos que fija el contrato.
  2. Se reclamarán las cuotas mensuales adeudadas, además de los intereses correspondientes por morosidad.

¿Si el inquilino no cuenta con un contrato?

Desde Oi Real Estate, solemos recomendar las inconveniencias de efectuar cualquier tipo de acción inmobiliaria sin un contrato legal. Pero sabemos que el actuar de palabra o buena fe es un hecho mucho más corriente de lo deseable, teniendo en cuenta los dolores de cabeza que surgen al momento de interponerse cualquier conflicto ¿Cómo tomar acciones legales sin un texto al cual recurrir? Como verás, se trata de una instancia por demás complicada.

En este sentido, para desalojar un inquilino sin contrato deberá seguirse los pasos equivalentes a los seguidos con uno que sí lo posee y esperar que la justicia actúe en consecuencia. Asimismo, si los causales de desalojo fueran  eventos tales como actividades ilegales o denuncias de vecinos por molestias, podrá enviársele un preaviso que proporcionará solamente siete días corridos para abandonar la casa.

Tiempos estipulados

La pregunta del millón suele ser ¿Cuál es el plazo en el que un inquilino abandona la propiedad, partiendo desde el inicio del proceso de desahucio? No hay una respuesta concreta a este interrogante, ya que cada caso es un mundo y contará con sus peculiaridades. En el promedio, se estima que un propietario podrá recuperar su vivienda por morosidad o impago de cuota de alquiler en un lapso de siete u ocho meses; que acaso puedan extenderse hasta un año. Esto puede depender de varios factores o infortunios surgidos entretanto.

A la vez, un contrato podrá ser considerado como roto con un solo mes impago de la cuota de alquiler. Los procesos de desalojo, sin embargo y como recomendamos en párrafos anteriores, pocas veces suelen darse ni bien el inquilino supera el día estipulado de antemano en la paga mensual.

Hemos visto algunas generalidades sobre cómo proceder frente al inquilino moroso. Si como agente en bienes raíces ya has transitado estas dificultades nos encantaría conocer cómo has manejado sus alternativas.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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Influencia social informativa en el real estate

¿Cuáles consideras que son hoy por hoy los métodos o estrategias en ventas inmobiliarias más exitosas? Tus campañas de anuncios publicitarios ¿están siendo adecuadamente diseñadas? ¿Reconoces cuáles son las plataformas de predominio en el mercado al respecto? En este artículo de Oi Real Estate veremos la ascendente influencia de Google Ads y el sector inmobiliario, desde su creación a nuestros días.

Viejas estrategias / Nuevas estrategias

El nivel de competitividad del sector inmobiliario es vehemente. Con el paso del tiempo, ha sabido desempolvar estrategias en desuso u olvidadas (como el viejo «open house») y volverlas vigentes y exitosas. Asimismo, es uno de los sectores del mercado global que más posibilidades ofrecen a quienes se interesen en encontrar una salida laboral efectiva. Cada flamante agente inmobiliario, bajo el ala de una agencia o como asesor independiente, busca readaptar y traer a flote estrategias creadas muchas veces en otro sector del marketing.

Pues bien, las herramientas y software digitales de ninguna manera podían escaparse al uso práctico y efectivo por parte de los agentes inmobiliarios. En este sentido, Google Ads es una de las principales y más recurrentes plataformas de anuncios publicitarios online, especialmente en el sector de compra y venta de inmuebles.

Google Ads y sector inmobiliario

Transcurren poco más de dos décadas de Google Ads. Lanzada en octubre del año 2000 como Google Adwords, se trata simplemente de una plataforma de anuncios digitales. Es uno de los caballos de batalla más fuertes de Google, convirtiendo este servicio en su principal y más importante fuente de ingresos.

¿Cómo lo ha logrado? Pues de una forma muy sencilla de explicar y compleja de llevar a cabo. Hablando específicamente del sector inmobiliario, Google Ads le permite a sus clientes (en este caso agencias o asesores en bienes raíces) la posibilidad de elegir cuándo y a quiénes mostrar sus propiedades a la venta. Por supuesto, todo esto dependiendo de cientos de variables, cuyos misteriosos algoritmos se encargarán de resolver. Esos anuncios serán entonces exhibidos al cliente adecuado y en el momento preciso.

¿Pagar para aparecer más?

Google Ads ha arrojado por la borda un concepto clave del negocio del marketing. Si hasta los primeros años del siglo XXI te preguntaban “cuáles son las bases de una planificación paga de publicidad”, tal vez hubieras respondido “pagar para aparecer”. Y cuánto más pagas, entonces… ¿será que más apareces?

La respuesta de Google a esas nociones fue imbatible: “pagar para aparecer mejor”. Y de eso se trata hoy día cualquier planificación estratégica en ventas digitales, pase por los engranajes de Google, o no.

La publicidad dirigida

La denominada “publicidad dirigida”, apuntará (en su mayor parte y si configuras correctamente los pasos previos) tus anuncios inmobiliarios al cliente que esté buscando justamente lo que tienes para ofrecer. Podrá tratarse de alguien buscando un piso para comprar, ofreciendo un piso para vender, una vivienda para alquilar, etc.

Para ello, Google Ads dispone varios criterios de campaña, que dependerán del estudio que hayas realizado de tu mercado como agente inmobiliario. Para entender en resumidas cuentas de qué se trata, bastará con que investigues las premisas que las principales redes sociales, como Facebook, Instagram o Tik Tok, presentan en sus secciones de promociones para empresas.

Plataformas de campaña

Existen distintas plataformas de campañas en Google Ads, a través de las cuales podrás ofrecer tus servicios inmobiliarios. Dependiendo de cuánto dinero quieras invertir en tus campañas, o el que dispongas para elaborar tus anuncios, sabrás a cuál atenerte y cuál es la indicada.

Veamos las más destacadas:

Red de Búsqueda y Red Display

La diferencia entre estas dos clases de campañas (siendo que el anuncio puede ser el mismo), radica en el público al que estará dirigido. En la Red de Búsqueda dirigirás tu anuncio a un público segmentado que está interesado en tu servicio o propiedad; en la Red de Display en cambio, como asesor o agencia lo exhibirás a un público más “random” que tal vez no esté buscando comprar ni vender una vivienda.

Campañas de Video de Google Ads

Si cuentas con la posibilidad de producir un breve anuncio publicitario en video, no dudes en elegir esta campaña. Tu video promocional se ofrecerá en publicidades en YouTube, o aplicaciones y plataformas web asociadas a Google. Entre sus beneficios, tendrás llegada a públicos específicos y lograr más tráfico y leads a tu plataforma web.

Google Shopping

Más gente de la que suponemos, utiliza esta plataforma de compra online. Al igual que su magnífico buscador, Google Shopping ofrece una interfaz similar, que conecta el servicio o elemento deseado con la red de anuncios. Utiliza una serie de filtros altamente instintivos, lo que la vuelve una herramienta muy fácil de usar. Especificando datos como su ubicación, el cliente accederá a anuncios de compra venta de viviendas, alquileres o tus servicios como asesor en bienes raíces.

¿Dónde está el secreto?

Hay una serie de factores complejos para entender por parte de quienes quieren “aparecer” en Google. Y es que Google Ads no se trata de pagar y simplemente lograr presencia en sus buscadores de anuncios. Empleando el método de una subasta, tú como anunciante, destinarás tu dinero solamente en contra-entrega de clicks. Aquí es donde pueden comenzar los cortos circuitos, porque no es un mecanismo sencillo de traducir ni de entender.

Tu posicionamiento, entonces, no será un asunto que pueda ser decidido por un departamento de Google, ni nada que se le parezca. Google Ads realiza una serie de evaluaciones automáticas, fijándose en ciertos aspectos cualitativos de tus anuncios, utilizando sus algoritmos de Ad Rank (también conocido como Ranking de Anuncios). Así se le llama a la puntuación (del 1 al 10) de un anunciante, una vez que entra a las subastas de Google Ads ¿Cómo se calcula? Llegando a un complejo promedio en base a la valoración de puja, formato de la publicidad y calidad integral.

Investigar nuevas formas de promocionar tus servicios

El vínculo entre Google Ads y el sector inmobiliario es cada vez más frecuente. Solemos recordar que “una propiedad no la vende internet por sí sola”. También sabemos que al día de hoy, el ser un ultra conservador agente inmobiliario reacio a la venta digital, te quitará todo margen de competitividad.

Abrir una cuenta en Google Ads te llevará tanto tiempo como abrir una de correo electrónico. Te recomendamos probar suerte en sus métodos estratégicos, comenzando a investigar de a poco su sinfín de posibilidades. Tal vez descubras en esta vital plataforma una manera de promocionarte que hasta el momento no habías tenido en cuenta.

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Como agente en bienes raíces, novato o con experiencia, debes ya estar al tanto de que mejorar la atención al cliente es una parte vital de tu trabajo. Cada acción o contacto termina incidiendo para bien o para mal en el contexto de la relación que mantengamos con él. Por ejemplo: Si nos tomamos el tiempo de realizar un llamado telefónico imprevisto a un cliente recomendándole una nueva propiedad que está dentro de sus requerimientos, sumaremos un punto. El cliente sentirá que estás al pendiente, que sigues su “caso”. En cambio, si olvidamos responder un mensaje de un día para el otro en nuestro WhatsApp o lo hacemos pero a una hora indebida, pues demos por hecho que será un punto en contra. En este artículo de Oi Real Estate veremos de qué va este juego de estrategias para la atención al cliente inmobiliario.

Un juego tecnológico

Como dijimos en la introducción, las estrategias de ventas inmobiliarias se trata de un juego permanente de ir sumando y restando elementos en nuestro perjuicio o a nuestro favor ¿Qué factores están a nuestro alcance para mejorar la atención al cliente en el sector inmobiliario? Excluir a la tecnología de nuestra búsqueda en pos de mejorar la atención al cliente, no es una opción. En un artículo reciente hablamos largo sobre la incorporación de soluciones CRM a las agencias inmobiliarias.

Puede que te resulte extraño escuchar o leer sobre la implementación del uso tecnológico específicamente orientado a compañías inmobiliarias. La reacción inmediata de las agencias a métodos desconocidos suele ser defensiva: «¿Qué costo tiene? ¿Qué beneficios le traerá a mi agencia?» Pues, antes de tomar la decisión de cerrarse al uso de este tipo de herramientas tecnológicas, recomendamos introducirse en el asunto. Una inversión en CRM redundará de inmediato en la calidad de atención al cliente, y a largo plazo se verá reflejado también en las ventas.

Más que buenas intenciones

Mejorar la atención al cliente no siempre es una consigna que dependa exclusivamente de buenas intenciones. Muchos creen (incluso en nuestros días) que hablar de “atención al cliente” solo refiere a ofrecer un trato amigable. El cliente no es un amigo. Se trata de una persona buscando solución a una necesidad puntual. Verás que por mejores palabras y modos que utilices para hablar con tu cliente, si se presentan dificultades, de poco valdrá emplear un tono de voz que transmita tranquilidad. Por lo tanto, si el trato cordial es de suma importancia, de la misma manera lo será el responder a sus inquietudes a tiempo y lo más eficazmente posible.

Estrategias para la atención al cliente inmobiliario

En el trato cotidiano, existen algunos detalles que por mínimos que parezcan no deberían ser pasados por alto. Revisemos algunos métodos de trabajo en forma de interrogantes, que pueden presentarse de muchas formas y en cualquier momento, en el día a día de una agencia:

¿Devuelves todos los mensajes?

A la hora de apertura, en la agencia los teléfonos comienzan a sonar. Tu móvil también, solo que fuera del horario de atención, se convierte en una casilla de mensajes de los más variados. El cliente no tiene por qué saberlo todo, por algo ha recurrido a ti como agente inmobiliario. Tómate media hora diaria para recolectar cada consulta recibida. Intenta en ese lapso de tiempo responder a todos y a cada uno de tus clientes de forma personalizada.

¿Permaneces en contacto con tus clientes, una vez finalizada la operación?

Un punto fundamental en la atención al cliente. Si un cliente realizó exitosamente la compra de una vivienda en el mes de Marzo… ¿recuerdas enviarle una postal navideña? Es una buena decisión no olvidarse del cliente una vez concretada la diligencia que lo trajo a la agencia. Estate atento a tus clientes permanezcan en los radares de la compañía, por un tiempo superior al año calendario. ¿Cómo? Manteniéndolos informados acerca de las novedades inmobiliarias; comunicándoles un eventual cambio en los números telefónicos; haciéndoles saber si la agencia cambia su domicilio.

¿Ofreces un discurso transparente?

En este punto convergen casi todos los motivos de quejas de los clientes del sector. Claro que no ser del todo “transparente” no significará siempre o exactamente que estés ocultando data; sin embargo la mayoría de los clientes se quedan con esa sensación. En el ámbito inmobiliario, esa “transparencia” debe estar vinculada obligadamente a la “claridad” con la que informas. Como agente inmobiliario, debes tener en cuenta que eres un intermediario de servicios. Trabajas de ambos lados del mostrador. Por tanto, tu desempeño deberá satisfacer tanto como al vendedor como al comprador, de igual manera. No es una tarea sencilla, pero con una aplicación y un buen uso de datos que te mantengan organizado, podrás lograrlo con éxito cada vez.

¿Propones opciones fieles a las preferencias del cliente?

Muchas veces, los requerimientos de un cliente están bien definidos desde el comienzo, pero la agencia no dispone de ninguna alternativa cercana. Si un cliente estuviera interesado en una vivienda luminosa, con vista al mar… ¿parece una buena opción ofrecer una vivienda provista de buena luz natural, pero en La Teixonera?¿Cómo podrás acercarte a una venta si lo que pide el cliente y las opciones que brindas aparecen en polos opuestos? Pues bien, muchos clientes se sienten no escuchados ante situaciones como esta. Dejar de ofrecer “algo”, antes de no ofrecer “nada” es indispensable si buscas una mejor atención al cliente.

Por último… ¿refleja tu servicio lo que ofrecen tus campañas?

En ciertas ocasiones, puedes caer en la tentación de elaborar fantásticas promociones, cuyos términos y condiciones no has revisado a conciencia. Cuidado. Si mediante avisos publicitarios poderosos desde el aspecto visual, aseguramos beneficios, descuentos o combos de servicios, debes estar muy cierto de que tu agencia podrá hacerlos realidad. Trabajar en el sector inmobiliario implica moverse siempre dentro de marcos legales cambiantes. La mínima modificación en un artículo de un Decreto/Ley podría traerte severos problemas, si no permaneces actualizado al respecto.

Revisa tu metodología de trabajo

El mundo inmobiliario es un mercado como cualquier otro, aunque posicionado entre los más poderosos por los enormes montos que maneja, cada vez que se mueven sus engranajes. Sin embargo, el hecho de que su principal objeto de venta sea el lugar donde viven o trabajan las personas, lo rodean de factores sensibles que no deberías desatender.

Se han escrito volúmenes enteros destinado a crear o rescatar estrategias para la atención al cliente inmobiliario en búsqueda de la atención óptima. Tal vez las consignas de este artículo te lleven a revisar más frecuentemente tu metodología de trabajo, para lograr un desempeño mejor a corto plazo.

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Diversos elementos tecnológicos han irrumpido en los mercados mundiales y provocaron un giro sustancial en la concepción de los negocios. Por su parte, el sector inmobiliario nunca permaneció ajeno a la implementación de las criptomonedas y el Metaverso, solo por nombrar algunos de esos factores. Los métodos analógicos de siglo XX parecen quedar definitivamente atrás. Sin embargo, no todos los agentes inmobiliarios freelancers o pequeñas agencias que recién inician su camino cuentan de momento con suficiente espalda económica como para adentrarse en las grandes ligas. Lo cierto es que invertir en tecnología inmobiliaria hoy es una obligación si lo que quieres es mantenerte competitivo y mejorar tu calidad de atención al cliente. En este artículo de Oi Real Estate veremos una de las opciones favoritas de los realtor principiantes a la hora de particionar sus presupuestos en tecnología. Te invitamos a continuar leyendo para conocer más sobre este apasionante tópico.

Tecnología de análisis

La tecnología ha llegado al sector inmobiliario para facilitar la gestión y resolver inconvenientes sencillos y complejos. En este sentido, invertir en tecnología inmobiliaria ya no es una opción ¿Cómo constatamos la aplicación beneficiosa de la tecnología reflejada en lo cotidiano del negocio? Pues acaso la más fiel representación comprobable del avance tecnológico radique en la posibilidad de medir todo. Estamos hablando de la tecnología de análisis o lo que comúnmente llamamos “analytics”.

Usualmente ligamos el término de tecnología analítica a la medición del tráfico de nuestro sitio. Conocer al detalle cuántas visitas diarias, semanales, mensuales, etc. se han registrado en nuestro sitio en nuestros días no es una quimera ficcionaria. En un abrir y cerrar de ojos esos podemos acceder a esos datos. No obstante, el análisis puntual de los algoritmos van mucho más allá de la medición de tráfico y es utilizado también por las desarrolladoras tech para muchas otras funciones, como por ejemplo el uso del CRM.

¿Conoces puntualmente la definición de CRM inmobiliario?

Un CRM se traduce directamente de su definición en inglés “Customer Relationship Management” al español como “Gestión de las Relaciones con Clientes”. Se trata de un software proveedor de una serie de soluciones informáticas generales y su alcance en cuanto a funciones es prácticamente ilimitado ¿En qué sector ubicamos al CRM en nuestra agencia u oficina de servicios inmobiliarios? En el área de atención al cliente, por supuesto.

Existen cientos de miles de compañías CRM volcadas a distintos sectores y mercados. Con respecto al real estate, la implementación de CRM ofrece un poder de gestión verdaderamente revolucionario y colabora de incontables maneras en el día a día de las pequeñas, medianas y grandes agencias alrededor del mundo. En los párrafos siguientes, veremos cómo se aplican puntualmente al business de los bienes raíces.

Invertir en tecnología inmobiliaria

A la hora de comenzar a invertir en tecnología inmobiliaria, el CRM acaso sea la opción de mayor presencia entre las oficinas digitales y los agentes inmobiliarios novatos en su autonomía. Repasemos sus tres aplicaciones en las que mejor representa su capacidad de gestión:

Ventas

Dota a los agentes inmobiliarios de una mayor claridad al momento de crear campañas publicitarias, una vez fijados los objetivos de alcance e impacto. Provee en cualquier momento de información en tiempo real a cerca de los resultados de encuestas, llamadas o recepción de mailing.

Fidelización clientelar

La fidelización del cliente es un campo de estudio profundo en el sector inmobiliario. Está comprobado que de un cliente bien fidelizado surgirá una nueva negociación, ya sea de forma personal o por intermedio del mismo. El CRM se encargará de no descuidar al ex cliente y mantener su contacto una vez concluida una negociación y más allá del vínculo comercial logrado.

Agilización de gestión

Las agencias que contratan un CRM inmobiliario comprueban un incremento en la productividad de sus equipos de ventas y atención. Queda demostrado en la minimización de los tiempos de respuesta a las consultas. A la vez, la base de datos encriptada permanece segura y en actualización permanente en la nube virtual que ofrecen sus desarrolladores; disponible a toda hora y desde cualquier dispositivo.

Formas de trabajo

A comienzos de siglo XXI, los primeros CRM tal como los conocemos hoy resultaban precarios a la vista y poco intuitivos. Sin embargo, el paso del tiempo y la altísima competencia tech ha provocado que sus desarrolladores se tomen el trabajo de adaptar sus interfaces con el objetivo de lograr una acción amigable de uso.

Por otro lado, su capacidad de almacenamiento de datos se ha expandido hasta el infinito. Dependiendo del plan contratado podremos estar hablando de un tope ilimitado literalmente ¿Imaginas cuánto espacio físico ocuparía en tu oficina toda esa información perfectamente clasificada? Por otro lado, ni siquiera deberás ver colmados los discos duros de tus ordenadores ni almacenar en discos duros externos. La data puede ser específicamente seleccionada y descargada según tus intereses directo desde la nube.

CRM en España

Como dijimos en un comienzo, invertir en tecnología inmobiliaria debería comenzar por apartar parte de tu presupuesto en un CRM que se ajuste a tus necesidades como compañía. En nuestro país, empresas como NEXO han sido capaces de amoldarse desde mitad de primera década de siglo a distintos tipos de perfiles y desarrollar el software indicado teniendo en cuenta la complejidad del negocio.

Existen muchos más motivos que los que hemos señalado en el artículo para contratar un CRM inmobiliario. Si tienes los tuyos, nos encantaría que los compartas en la bandeja de comentarios al pie. Tu palabra es siempre bienvenida.

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Influencia social informativa en el real estate

Instalar la marca de una agencia o servicio inmobiliario forma parte de las metas actuales más complejas y deseadas de toda compañía en el sector. Sin embargo, quienes logran alcanzar este objetivo se encuentran ante nuevos desafíos que implican el mantener ese lugar de reputación en el tiempo. En el idioma del marketing, este “mantenerse” no tiene nada que ver con el estancamiento, sino con el desarrollarse hacia el futuro. En este artículo de Oi Real Estate veremos qué es el status lab digital inmobiliario y cómo desarrollarlo, para fortalecer la posición de nuestro servicio de cara a la competencia.

¿De qué hablamos si hablamos de status lab?

Podemos encontrar el concepto de status lab digital bajo distintas denominaciones: reputación en línea, e-reputation, reputación web y muchas más. Todas son válidas para describir la misma noción. Se trata de la notoriedad lograda por una persona, compañía, producto o servicio en su desempeño en internet o a través de cualquier plataforma digital (por ejemplo, una aplicación propia).

Está conformada por una variedad de aspectos vinculados a su presencia y desempeño. Entre muchos otros:

  • Nivel organizativo.
  • Reacción e interacción con usuarios.
  • Reacción e interacción con prospectos digitales.
  • Capacidad de respuesta.
  • Solución a problemas.
  • Movimientos en redes sociales en general.

La base necesaria

Alcanzar un óptimo status lab digital está implícitamente ligado a “cómo ven” las personas la presencia de tu marca y el concepto que a través del tiempo se logra construir en la visión comercial de los clientes.

Un currículum vitae particular expone las causas por las que alguien se considera apto para un empleo. En este sentido, el status lab digital deberá motivar al usuario a utilizar los servicios de la empresa, basándose en una serie de capacidades de base. Dichas aptitudes deberán ser comprobables y libres de fisuras, porque señalarán en definitiva “el carácter” de la empresa.

¿Cuál es la impronta de tu empresa?

Ese “carácter” del que hablamos, se constituye de varios puntos. Si tu agencia o servicio inmobiliario está en sus comienzos, acaso no logres ver aún la imagen que ofrece a los ojos de los usuarios y la competencia. Veamos algunos de esos asteriscos claves a través de interrogantes, que te ayudarán a establecer ese “carácter” de base y a dilucidar cuál es la impronta real de tu empresa.

  • ¿Cuán cercana se muestra tu marca al cliente? Entablar canales de diálogo fluidos, francos y ofrecer respuestas transparentes son las primeras premisas a concretar para desarrollar la reputación digital.
  • ¿Se diferencia tu marca del resto? La competencia en servicios inmobiliarios está catalogada como feroz. ¡Y lo es! Muchas veces, la única forma de avanzar entre tus competitivos colegas es marcar la diferencia. Es parte del ABC del marketing inmobiliario y de todos los sectores de ventas.
  • ¿Te manejas con honestidad y coherencia? A pesar de que puedan parecer conceptos distantes, el ofrecer un servicio honesto y coherente es una acción vital y conjunta en el desarrollo de tu reputación digital. La falta de transparencia o explicaciones complejas al cliente generalmente llevan a los más crispados a dejar comentarios negativos en las bandejas de opiniones. Esto no hace más que esmerilar la imagen de tu marca.
  • ¿Valoras y respetas al cliente? La atención al cliente inmobiliario es compleja. Una sola negociación puede transitar distintos estadios. Ya que han decidido poner en tus manos la venta de un inmueble (una decisión difícil de tomar y que en lo general se realiza muy pocas veces en la vida) mantener el respeto y la valoración personal por el prospecto, conlleva estar en cada detalle por más mínimo o superficial que parezca.

¿Cuáles de estas características dirías que predominan en tu marca o servicio? Puedes elaborar tu propio cuestionario; contestarlo con sinceridad pondrá de manifiesto en qué situación se encuentra la imagen de tu marca.

Contacto permanente

La presencia en internet ha llevado la interconectividad entre usuarios y compañías a niveles impensados. Por esto mismo, es recomendable no perder de vista las opiniones de nuestro tráfico. Muchos confunden comentarios desde la crítica constructiva con opiniones negativas. Sin embargo, no es necesariamente así.

Presta especial atención a las propuestas o inquietudes que se repitan más de lo normal. En la mayoría de los casos, estas apuntarán a ciertos aspectos que tú, o tus desarrolladores, o departamento de marketing no han tenido en cuenta. La satisfacción del usuario es primordial y, en cierto sentido, es muy conveniente dirigir el rumbo de tu compañía según las tendencias que nos marcan los clientes a diario.

Cómo desarrollar status lab digital inmobiliario

Dijimos que es mucho el esfuerzo necesario a la hora de instalar una marca. No obstante, una vez alcanzado cierto reconocimiento zonal inicial, mantenerse y desarrollarse en el plano digital será una tarea igual de compleja. Para ello, es de suma relevancia no solamente conservar aquellas características que señalamos en el cuestionario, sino prestar mucha atención a los niveles de actualización de cada una de nuestras plataformas.

Tus contenidos en internet… ¿se encuentran actualizados?

Las redes sociales nos brindan esa posibilidad de interacción que tanto desearon los maestros del marketing inmobiliario desde sus comienzos. ¿Vas a desaprovechar esta oportunidad que te brinda el la era digital actual? Actualiza tus contenidos utilizando las ventajas y los resultados de los análisis diarios, semanales y mensuales.

Es conveniente actualizar tus plataformas según sus funciones, ya que no todas cumplen el mismo rol. Así, procura alternar contenidos en YouTube y Linkedin varias veces por mes; si cuentas con Flickr lo recomendable es hacerlo una vez a la semana para no saturar al usuario; tus cuentas de Facebook, Instagram y Pinterest ameritan varios movimientos semanales; Twitter, varias veces diarias; mientras que tu blog puede actualizarse al menos una vez al día mediante artículos que incluyan tips o sugerencias varias.

Gestión a partir de la planificación

Finalmente, agregaremos que desarrollar la reputación digital de tu compañía, se hará con el tiempo más y más sencillo. Si cumples con las premisas que te señalamos y no pierdes de vista que tus contenidos deben ser fluidos y de calidad, las plataformas te marcarán por sí solas sus ritmos y tiempos.

Por otro lado, no olvides gestionar mediante un plan estratégico organizado; esto garantizará un buen concepto en el ideal comercial de tus clientes, de cara a un futuro inmediato y a mediano plazo.

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