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Cecilia

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En Oi Real Estate te acercamos en esta ocasión algunos puntos clave para cuando te animes a emprender tu primera operación inmobiliaria, aquella que te hará cumplir el sueño de la casa propia. Acompáñanos en la siguiente lectura y toma nota de las ocho sugerencias que te damos a continuación.

La casa propia comienza en el deseo

Si llegaste a este artículo seguramente estés empezando a buscar información y consejos para iniciar ese importante proceso que significa adquirir una vivienda. Habrás escuchado entonces experiencias sobre largos procesos de selección, o recomendaciones sobre el mejor lugar para vivir. Incluso puede que te hayas armado una agenda de inmobiliarias a las que visitar. Todo esto es realmente útil y necesario, pero para llegar a los resultados deseados, es necesario ponerle un orden a todas estas buenas prácticas e intenciones.

Aunque es muy tentador para nosotros indicarte que te acerques directamente a nuestra empresa -donde sin dudas encontrarás un equipo dispuesto a ayudarte y resolver todas tus inquietudes-, lo cierto es que podemos colaborar con tu plan antes de que nos conozcamos.

En caso de que hayas experimentado anteriormente este proceso y estés buscando cambiar de hogar, posiblemente estés de acuerdo en que adquirir la casa propia es más que levantar cuatro paredes o conseguir financiar la compra de la propiedad que vienes viendo hace meses. Desde el punto de vista simbólico, el valor de una casa no se refleja en números sino en expectativas. Y todas las veces el reflejo de aquéllas son frases como «aquí tendré mi estudio» o «en este rincón pondré el sofá», «¿buscamos dos o tres habitaciones, para cuando los chicos sean mayores? Y así el patio, el trastero, la cercanía a la escuela o el trabajo… Todo es expresión de los momentos que vendrán. Pero antes de eso hay muchos trámites que completar y eso en las inmobiliarias lo sabemos bien.
Por eso es que en esta ocasión te queremos alcanzar algunos consejos para iniciar de la mejor manera ese gran e importante proceso que significa comprar tu primera casa.

Cuestiones de financiamiento

  • Piensa a largo plazo
    Es esencial recordar que, en cuestiones de préstamos hipotecarios, el sueño de la casa propia puede extenderse durante un largo período. Por eso hay que estar dispuesto a transitarlo y planificar ese compromiso. El plazo del préstamo hipotecario promedio es 15 a 30 años, por lo que debes empezar a diagramar tus finanzas con un plazo inicial no menor a 5 años. A más corto plazo, es recomendable tener fondos de emergencia que te ayuden a afrontar los gastos habituales de tres meses, al menos. Por supuesto, todo esto es más fácil si tienes ingresos estables, condición que igualmente observarán mucho las entidades bancarias al observar tus antecedentes.
  • Recurre a la preaprobación
    Una carta de aprobación previa del préstamo es un documento oficial de un prestamista que te dice exactamente cuánto dinero puedes obtener según tu información financiera, estados de cuenta bancarios y tu puntuación de crédito. Contar con este aval antes de empezar a mirar casas guiará tu búsqueda sobre parámetros más certeros.
  • Cuídate de los gastos arriesgados
    Para que te aprueben los créditos los prestamistas y las entidades bancarias observan tu comportamiento con otras fuentes de endeudamiento. Si usas demasiadas líneas de crédito es posible que duden sobre tu capacidad de cancelación. Evita los gastos arriesgados y paga tus facturas. Todo influye en tu comportamiento respecto de si serás o no cumplidor con las deudas.

La casa propia, primero está en tu cabeza

  • Ten en claro qué es lo que buscas
    Tanto en las primeras búsquedas individuales como cuando te sea necesario pedir ayuda, es importante tener en claro cuáles son los aspectos que deberán estar tu propiedad. Estamos hablando tanto de gustos como de necesidades, principalmente en cuanto a los espacios, contexto y comodidades.
  • Solicita ayuda 1: los agentes de bienes raíces
    Los agentes son profesionales locales pueden ayudarte de varias maneras: son los encargados de mostrarte propiedades que se ajusten a tus necesidades y rango de precios, te ayudan a ofertar, enviar o pedir documentación necesaria, y acompañarte en el cierre de las negociaciones.
  • Solicita ayuda 2: contrata un inspector
    Probablemente hayas escuchado hablar de la Inspección Técnica para Edificios. Una inspección es diferente de la tasación que exige el prestamista. Mientras que esta última sólo te otorga una idea aproximada de cuánto vale la casa según propiedades comparables, la inspección te reporta sobre problemas específicos con la propiedad. Esto es importante no sólo para obtener una idea certera de las condiciones del inmueble sino que además puedes usar los resultados de su inspección para pedirle concesiones al vendedor. Ten en cuenta que una carta de depósito de arras a menudo incluye una contingencia de inspección de la vivienda, lo que le permitiría invalidar una oferta y no perder tu depósito si se necesitan reparaciones extensas.

Sigue de cerca el papeleo

  • No te desvíes de tu presupuesto
    Es importante tener en cuenta todos los ítems que hacen al presupuesto final, incluyendo contrataciones, y pagos de impuestos. El presupuesto inicial no es sólo el valor de la propiedad. Tener la casa propia que siempre soñaste puede implicar gastos extra que es necesario ajustar.
  • Guarda copias físicas de tu documentación
    Hoy en día las nuevas tecnologías nos ayudan mucho en cuanto a la gestión administrativa. No obstante, cuando manejas papeles y documentación cuya validez se extenderá a lo largo del tiempo es recomendable tener una copia en papel. Además, hay documentos muy importantes que no son fácilmente recuperables, tales como la escritura o los compromisos con los prestamistas. Por ello no sólo es positivo guardarlos bien. También ayuda avisar a personas de confianza dónde están los documentos y cómo acceder a ellos en caso de una emergencia.

¿Crees que te ayudarán estos consejos? Déjanos tu opinión en la parte de comentarios de esta nota. Y no olvides que si quieres conocer más sobre opciones para comprar vivienda en España, tienes mucha información a disposición en el sitio de Oi Real Estate.

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Los especialistas en el sector inmobiliario vinculado al hospedaje tienen grandes expectativas con respecto a las transacciones hoteleras para esta segunda parte del año. Según sus diagnósticos, hay importantes operaciones que podrían concretarse prontamente, incrementando el volumen total ingresado en el cada vez más seductor mercado de los hoteles en España.

Transacciones hoteleras y operaciones pendientes

El segundo semestre del año finalmente avanza con grandes expectativas para los especialistas del sector inmobiliario del hospedaje. Los diversos diagnósticos y predicciones del sector indican que podrían concretarse en los próximos meses transacciones hoteleras que impliquen el ingreso de grandes capitales al mercado español, así como la renovación de una importante cantidad de activos. En ese sentido, operaciones pendientes como la de Meliá Hotels International con Abu Dhabi Investment Authority (ADIA) para comprar 17 hoteles, auspician grandes beneficios para la industria local.

Este tipo de movimientos en las transacciones hoteleras que afectan el mercado español se debe, según la opinión de los especialistas, tanto a causas internas como externas. En este último sentido, las miradas están puestas en las medidas que tome el BCE (Banco Central Europeo). Concretamente, se espera que haya cierta estabilidad en los próximos meses respecto de los tipos de interés, lo que alentaría a los inversores a realizar operaciones por cifras similares a las del pasado año, superiores a los 3.000 millones de euros.

No obstante, el actual panorama genera algunas tensiones entre los agentes compradores y los vendedores. Estos últimos, al percibir un mercado que evidencia máximos históricos en cuanto a rentabilidad, exigen a los compradores precios más altos de los que los inversores están dispuestos a pagar. En este camino, es el comprador quien tiene que asumir el aumento del coste de la deuda por los potenciales cambios en el ámbito económico y financiero del país, lo cual frena o posterga muchas operaciones.

Los signos de la recuperación

A pesar de esta diferencia entre compradores y vendedores, España es uno de los países europeos con mejores niveles de operaciones inmobiliarias en el sector hotelero. Específicamente, nuestro país contiene hoy el 70% de las transacciones del sur de Europa, motivado esto por la buena oferta en actividades de ocio, el rendimiento operativo de los activos y las perspectivas de mejora de la demanda.

En el marco de esta tensión, la directora de Relación con Inversores y Comunicación Corporativa de Millenium Hospitality Real Estate, María Pardo, opina que habrá sin embargo “más transacciones a medida que avance el año”. Mientras tanto, la gestora de activos y especialista en hoteles lifestyle de GMA, María Rosa Barcía Garzolini, rescata que en la actualidad se “apuesta al segmento de lujo y alta gama porque tienen mejores retornos”.

Muchos de estos cambios se evidencian al destinar las inversiones a la transformación de activos, ya sea en su calidad, capacidad o en la ampliación de la oferta de servicios. Un ejemplo de esto es el Meliá Villa Le Blanc, en Menorca, que según Garzolini “ha pasado de ser un establecimiento de la marca Sol que cobraba entre 80 y 90 euros la noche, a 1.000 euros tras convertirse en un 5 estrellas Gran Lujo, y además totalmente sostenible. Ello ha supuesto un retorno de doble dígito para nuestros inversores, en torno al 12%, rapidísimo, en un año”.

Con estos signos de recuperación, las expectativas están en que la balanza se incline, principalmente, a concretar las operaciones pendientes de negociaciones iniciadas hace meses. De igual manera, las proyecciones realizadas tras la finalización de la temporada alta de vacaciones hace pensar que se mantendrá la demanda de activos de lujo, que es uno de los segmentos que más ha crecido en este último tiempo.

¿Puede haber efectos negativos por la oferta y la demanda?

Como todo mercado, el inmobiliario también está influenciado por las leyes de la oferta y la demanda. Por eso es indispensable ser cautos con los diagnósticos que, si bien son auspiciosos, tampoco pecan de ingenuos. Así como se esperan grandes transacciones hoteleras, a esta altura del año hay análisis que detectan algunas tensiones entre compradores y vendedores.

En ese camino se ha expresado Garzolini al indicar que existen aún dificultades para cerrar ciertas operaciones, dada “la brecha enorme entre las aspiraciones del vendedor y lo que estamos dispuestos a pagar para conseguir unos retornos razonables de la inversión en reposicionamiento, con los que podamos pagar dividendos a nuestros accionistas”.

Esta es una perspectiva bastante común entre los potenciales inversores, que buscan equilibrar las negociaciones considerando el potencial retorno de capital. Pero además, no es una estrategia reciente: desde el año pasado los agentes poseedores de fondos útiles para movilizar las transacciones hoteleras han ralentizado las operaciones a la espera de mejores contextos. Claro que esto en 2022 estaba justificado por diversas razones, entre ellas, el mencionado tipo de interés impuesto por el BCE, que presentó gran volatilidad y aumentos periódicos.

La incertidumbre: el verdadero freno a las inversiones

El marco general de incertidumbre fue entonces clave para entender el descenso de las operaciones. La directiva de GMA, admitió en este sentido que “llevamos más de un año pensando que la crisis va a llegar, que los bancos van a empezar a exigir, pero la gente aguanta porque no termina de llegar. No es un problema de financiación, sino de encontrar activos con las características que necesitamos de potencial de reposicionamiento, y propietarios dispuestos a negociar un precio justo”. En este contexto, la empresa que representa sólo cerró dos transacciones hoteleras en 2022, siendo que en los cuatro o cinco años previos incorporó alrededor de cuarenta hoteles a su portfolio.

¿Qué opinas de este panorama? Cuéntanos tu opinión en los comentarios. Y no olvides que si estás buscando invertir en hoteles puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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¿Estás pensando en contratar personal de hotel? Expandir el equipo de trabajo es síntoma de que la empresa está creciendo. Eso es muy positivo y viene con grandes expectativas, pero así como auspicia beneficios, implica también responsabilidades. Por esa razón, en el siguiente artículo te contamos algunas claves para contratar a las personas que serán la viva imagen de tu hotel. ¡Toma nota y fortalece tu equipo!

Beneficios de contratar nuevo personal de hotel

La contratación de personal de hotel es auspiciosa y, de hacerse de manera adecuada, puede traer grandes beneficios a la empresa. A veces se realiza con el objetivo de ampliar la cantidad de personas que trabajan en una o varias áreas, y entonces las ventajas redundan en horarios más reducidos para los empleados, la redistribución de tareas o la potenciación de la producción. Otras veces, el hecho de ampliar el equipo está relacionado directamente con la inclusión de nuevos servicios o capacidades técnicas necesarias para elevar la calidad del hospedaje.

En cualquier caso, contratar personal de hotel ayuda a ofrecer una mejor experiencia a los clientes, así como a agilizar la administración y gestión del establecimiento. Por eso es indispensable preparar bien todo el proceso de contratación, desde la definición de las tareas a cubrir, hasta la preparación del candidato para el trabajo. A continuación te presentamos algunas claves para tener éxito en este importante proceso.

Primera clave: preparar el puesto

Un adecuado proceso de contratación de personal comienza con el diagnóstico del propio hotel. En este camino, corresponde evaluar a fondo su equipo y establecer cuál es la tarea que no se está desarrollando o se quiere mejorar. Luego, lo ideal es analizar dentro del mismo personal si tal vacante puede solucionarse redistribuyendo funciones, por ejemplo.

Para llegar a este punto es igualmente recomendable que el diagnóstico se haga en conjunto, indagando en los diferentes departamentos y consultando no sólo a los responsables del área sino también al propio personal, que muchas veces puede ofrecernos ideas sobre cómo mejorar procesos que ellos conocen muy bien desde la práctica.

Una vez que se tiene en claro qué puesto se necesita y por qué, es hora de decidir cuándo realizará la contratación. Si se realizan de manera correcta y periódica, estos diagnósticos tienen la potencialidad de indicarnos cuándo (en qué momento del año), será indispensable cubrir esa vacante. Esto tendrá que ver con las necesidades, lógicamente, pero también con las posibilidades de pagar el nuevo puesto, o la urgencia de cubrirlo antes de que el rendimiento baje demasiado.

Para preparar la convocatoria se sugiere contar con una detallada descripción del puesto, con las tareas diarias a realizar por el nuevo personal de hotel, y los requisitos mínimos para el puesto en términos de educación formal, experiencia laboral y otras habilidades.

Herramientas para preparar la contratación de personal de hotel

Una de las principales herramientas para evaluar el personal de hotel que se quiere contratar es la entrevista. En ocasiones se subestima, por obvia, esta importante instancia, y se la reemplaza por otras que actúan de “filtro”, más centradas en la cantidad de antecedentes o criterios generales como la edad del postulante. No obstante, nada reemplaza, realmente, la instancia de diálogo interpersonal. Allí es donde se perciben cuestiones que exceden a lo expuesto en las cartas de presentación.

Si es un puesto que atraerá muchos candidatos, puede hacerse una preselección basada en el análisis cuidadoso de los antecedentes presentados, pero siempre se recomienda que la última decisión se tome luego de haber conocido personalmente a los postulantes. Es en las entrevistas en donde se perciben las habilidades y atributos de cada uno en cuanto a, por ejemplo, el trato con otras personas, así como la predisposición y el entendimiento de las tareas planteadas.

Igualmente importante es considerar quiénes harán la entrevista. Si tiene un referente en recursos humanos preparado para el puesto, seguramente es la persona idónea para llevar adelante todo el proceso, en especial en los puestos que no requieran conflicto en la toma de decisiones. En estos últimos casos, puede que el director quiera participar también de las entrevistas finales.

Otra herramienta a tener en cuenta hoy en día son las redes sociales. A través de ellas puede estimarse el perfil de los candidatos, siempre considerando esto como información complementaria y no excluyente. Hay que tener en cuenta, por ejemplo, que es diferente observar redes sociales laborales a mirar otras inclinadas al perfil personal. En cualquier caso, lo que se busca aquí es muy concreto: intereses o hobbies particulares, en definitiva, aquello que pueda indicar si el postulante concuerda con la cultura del hotel.

Dos claves finales: retener y capacitar el mejor capital humano

En muchas ocasiones se piensa que el proceso de contratación finaliza al decidir quién o quiénes se quedan con el puesto. No obstante, hay algunas otras cuestiones que harán que esa selección perdure, e incluso, traiga aún más beneficios.

La primera cuestión tiene que ver con retener al mejor capital humano conseguido. En parte esto se hace en la propia convocatoria, ofreciendo un establecimiento que se destaque en el mercado, dado que éste es sumamente competitivo, sobre todo en áreas turísticas. Pero también influye la oferta de buenas condiciones laborales, incluidas las económicas, que de mantenerse durante el período de trabajo puedan verse expresadas en ascensos laborales y en el potencial desarrollo de carreras hoteleras.

Una segunda cuestión tiene que ver con el financiamiento de la capacitación del capital humano. El promover el aprendizaje de las tareas, así como de la cultura y políticas de la empresa, es tan importante como mantener actualizados los conocimientos del personal en cada área. Todo esto hará que las personas que integran su equipo se sientan parte de un proyecto con objetivos y recompensas claras, lo cual se trasladará al trato entre el propio personal y, en definitiva, a los huéspedes.

¿Qué te parecen estas sugerencias? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios. Y no olvides que si estás buscando invertir en hoteles puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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Los restaurantes en los hoteles son una gran atracción tanto para los huéspedes del alojamiento como para clientes externos. De hecho, muchas veces destacan por la particularidad de sus propuestas, y se les da tal importancia que se contratan reconocidos chef para armar su menú. Por ello, en la nota de hoy te contamos sobre las tendencias de este año en restaurantes de hoteles, y la relevancia que adquieren incluso para las políticas públicas vinculadas al turismo nacional.

Tendencias gastronómicas en la elección de restaurantes

Elegir a dónde ir a comer es una decisión que depende de muchas variables: desde los gustos personales, hasta las modas en alimentación o en locales recién inaugurados, pasando por las calidades ofertadas, las opiniones de personas cercanas, las experiencias placenteras pasadas en esos lugares o las tradiciones familiares. Todo este “combo” hace que los restaurantes desarrollen diferentes estrategias para captar nuevos clientes, pero también para estar a la vanguardia del mercado gastronómico, o para mantener la calidad tradicional.

En todo el mundo, pero en particular en España, se dieron ciertas nuevas tendencias en la elección de los restaurantes luego de finalizado el confinamiento por COVID-19. La posibilidad de salir y volver a juntarse, se combinó con otros gustos y decisiones tomadas durante la pandemia. Por ejemplo, se le dio mayor importancia a las instalaciones. Es decir, a la necesidad de sentir confort en el lugar en donde se comía. También, se empezaron a buscar experiencias gastronómicas de origen variado y se continuó la búsqueda por una alimentación saludable, propia de la época en la que debía cuidarse el cuerpo, ante un inevitable sedentarismo.

En definitiva, este año se posicionaron fuertemente tendencias gastronómicas tales como: desayunar en cualquier momento del día, consumir comida latina (en particular, en restaurantes peruanos, chilenos y mexicanos) realizada con materia prima del país de origen, y visitar locales ubicados en el interior de mercados. También, optar por alimentos de origen vegetal y vegano, alternativas al café con cafeína (como el té verde, el matcha y la kombucha), alimentos que aporten múltiples beneficios para la salud (frutos rojos, frutos secos, aguacate, pescado azul o algas marinas), bebidas sin alcohol y postres gigantes preparados para guardar el momento antes que para consumir algo dulce.

Restaurantes de hoteles que se convierten en estrellas del turismo

Los restaurantes de hoteles son clave en la identidad del alojamiento y un gran respaldo para su marca. Algunos destacan de tal manera que se convierten, junto con otros restaurantes de hoteles en la misma zona, en los espacios de referencia en determinada ciudad, tanto a nivel gastronómico como en relación a actividades de ocio y entretenimiento. En este tipo de lugares influye mucho el uso de la música, el diseño de interiores, los aromas, colores y texturas de las instalaciones, o las cartas, entre tantos otros detalles de calidad.

Por eso no es de extrañar que el gobierno nacional tomara recientemente una medida para utilizar este polo de atracción que son los locales gastronómicos en general -y los restaurantes de hotel en particular-, para promover el turismo extranjero. La idea, aunque ha resultado un tanto polémica para algunos sectores, implica promover estos lugares en las redes sociales. Específicamente, se insta a que hoteles, restaurantes y museos ofrezcan de manera gratuita sus servicios a conocidos influencers extranjeros para que estos puedan mostrar sus virtudes y comodidades a los millones de seguidores que tienen por todo el mundo.

Según algunas fuentes, el turismo aporta a España más del 12% del Producto Interior Bruto, por lo que se entiende que nuestro país requiera de ese movimiento de personas (y de capital), más allá de la temporada alta. En ese camino, el gobierno busca trascender la imagen que asocia España con el sol, la fiesta y la playa.

Turespaña es quien se encargará de gestionar esta idea, lo que incluye la contratación de servicios de gestión de sus redes sociales. En esta estrategia de marketing, se planea destinar más de 11,5 millones de euros a la promoción para que influencers que vivan fuera del país, vivan y difundan su experiencia en nuestras tierras.

El Plan de Turespaña

El diagnóstico que motiva este plan de marketing de turismo nacional concluye que, si bien las cifras de extranjeros que llegan a nuestro país son actualmente similares a las que había previamente a la pandemia, el tipo de turista ha variado. Concretamente, se trata de un turista con menor nivel adquisitivo promedio, lo cual se entiende como una de las causas por las que esta industria no da aún los retornos positivos anhelados.

En segunda instancia, el gobierno quiere lograr que el turismo extranjero no se concentre únicamente en las temporadas altas, sino que se distribuya durante todo el año, aprovechando la diversidad de climas, paisajes y ofertas del país.

En tercera instancia, se espera que promoviendo España a través de las redes sociales se llegue a ciudadanos con diversos intereses, y por ende puedan revitalizarse actividades y atractivos del interior y otras ciudades tradicionalmente menos turísticas. Con estos tres objetivos, las campañas apuntarán a perfiles como el púbico estadounidense, mediante las redes Instagram o TikTok, entre las más relevantes.

¿Y qué lugar ocupan los restaurantes de hoteles aquí? Pues que son uno de los focos de interés para que ofrezcan gratuitamente sus servicios a influencers, de manera que la publicidad impacte en seguidores distribuidos por todo el mundo. La estrategia no es del todo novedosa en empresas privadas, pero sí para la esfera pública. Esto ha generado polémica porque la contratación de creadores de contenidos para promocionar la nueva imagen de España se hace con dinero del Estado.

¿Conocías este panorama? Cuéntanos tu opinión en los comentarios. Y no olvides que si estás buscando invertir en hoteles con restaurantes puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte. ¡Haz click en el botón de abajo!

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Un sistema de administración de hoteles (PMS, por sus siglas en inglés: Property Management System) permite a estos establecimientos integrar todas las transacciones que hacen al buen funcionamiento de la empresa, en especial aquellas tareas que impactan en la relación con los huéspedes. Conoce más sobre el PMS hotelero en el siguiente artículo.

Las ventajas de contar con un PMS hotelero

Los sistemas de administración de hoteles (PMS) surgieron como plataformas informáticas que facilitaban a estos establecimientos la gestión de tareas de recepción, reservas, check-in, check-out, asignación de habitaciones, tarifas y facturación. Todos estos procesos requerían anteriormente mucho tiempo y documentación, con el correspondiente personal destinado a gestionar estos procesos.

En ese camino, la aplicación de un PMS hotelero implicaba tener a disposición cierto espacio en el establecimiento. Esto era así porque las soluciones en las instalaciones incluían hardware y recursos para gestionar los sistemas, las actualizaciones, las mejoras y los parches, y era necesario que el personal del sitio los programara y los instalara.

Las sucesivas modificaciones e innovaciones en estas tecnologías hicieron que en la actualidad pueda gestionarse gran parte de las tareas con información respaldada en una nube. De esta manera, se pueden reducir los costos de TI y simplificar su infraestructura. Los sistemas son administrados por el proveedor y son fáciles de usar incluso desde dispositivos móviles. Además, las actualizaciones, las mejoras y los parches se realizan automáticamente, lo que ahorra tiempo y dinero a los hoteles.

En definitiva, hoy los sistemas PMS han evolucionado hasta hacerse indispensables para administrar tareas en todas las áreas y departamentos de los hoteles. El área gastronómica, el departamento de limpieza y de mantenimiento, la administración de eventos, los servicios de comunicación omnicanal… todo esto se puede potenciar con un PMS. A continuación te contamos en detalle cómo mejoran estos sistemas las funciones de cada departamento del hotel.

Funciones del PMS en cada área

Dentro de las múltiples funciones que potencia el uso de un PMS en el hotel, podemos mencionar las siguientes:

Registro de entradas y salidas: un PMS habilitado para dispositivos móviles y basado en la nube facilita el check-in y el check-out tanto para los clientes como para el personal, que puede operar los ingresos y egresos, asignar habitaciones, habilitar servicios de huéspedes y realizar el registro de salida con la sola conexión a internet.

Servicio de limpieza y mantenimiento: al tener un registro de salida inmediato de los huéspedes, se agilizan las tareas de limpieza de las habitaciones. Además, se mejora el servicio de atención y facilita el diagnóstico y gestión de posibles problemas de mantenimiento de las instalaciones.

Sistemas integrados de administración del hotel: un PMS permite vincular las operaciones y procesos financieros aprovechando las integraciones que contiene el módulo de cuentas por cobrar, cuentas a pagar, sistemas de pago, aplicaciones del sector hotelero y dispositivos de infraestructura hotelera.

Distribución de plazas: con el control inmediato de la reserva, se puede aumentar el nivel de ocupación y la tarifa promedio diaria (ADR). Esto permite a su vez incrementar las ventas a través de canales de reservas directas en el sitio web del hotel.

Gestión de los datos de los huéspedes: todo buen hotel debe contar con sistemas de seguridad y protección de los datos de sus huéspedes, basados en normas locales e internacionales. Los PMS permiten centralizar esta información, así como mejorar la calidad y la precisión de los perfiles de cada cliente. En consecuencia, se pueden armar paquetes y servicios específicos clasificados según los intereses de cada grupo. Con todos estos datos, los empleados pueden conocer el comportamiento y las preferencias de los huéspedes, mejorando su experiencia durante su estadía.

Los beneficios del PMS hotelero basado en la nube

Un PMS hotelero basado en la nube forma parte de las últimas tendencias en administración de hoteles. Con cada actualización, crecen las posibilidades para ofrecer una mejor experiencia de cliente, potenciar la eficiencia operacional y aumentar la productividad de los empleados. El hecho de tener menos costos en tecnología implica destinar menos capital en software y hardware, así como en profesionales especializados en gestionarlo y espacio físico para almacenar datos.

Pero sin dudas los mayores beneficios están en la velocidad que le imprimen a ciertos procesos, indispensables en el trato con los clientes. Las reservas y ocupaciones se hacen más efectivas gracias a los PMS, dando por resultado un aumento en los índices de RevPAR y ADR. Además, las tarifas pueden ser actualizadas de inmediato, ofreciendo descuentos cuando sea necesario captar más huéspedes o difundir nuevos servicios.

Por último, además de la reducción de costos y espacios, y la mejora en procesos operativos, la facilidad con la que pueden usarse estos sistemas fortalece el intercambio de información entre los miembros del personal y los distintos departamentos del hotel. Mediante el uso de dispositivos móviles, tales como tabletas y teléfonos móviles, los trabajadores pueden cumplir sus funciones sin anclar sus tareas a un lugar específico, siempre que esto no sea necesario. De esta manera, las nuevas tecnologías ayudan al hotel a cumplir con uno de sus principios más tradicionales: priorizar al huésped en todos sus servicios.

¿Qué te parecen estas tecnologías? ¿Conocías el sistema PMS? Cuéntanos tu opinión en los comentarios. Y no olvides que si estás buscando invertir en hoteles puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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En un hotel es posible incorporar diversas herramientas de automatización. Todas nos ayudarán a desarrollar más eficazmente las tareas que hacen al buen funcionamiento del hotel. En la nota de hoy te contamos más sobre las nuevas tendencias en la automatización hotelera.

Potencia tu hotel con la automatización

Hay muchas herramientas de automatización que mejoran las transacciones que ocurren en los hoteles. Por ejemplo, se pueden automatizar los procesos de check-in, los sistemas de evaluación y opinión de los huéspedes o la comunicación entre los distintos departamentos de la empresa.

A continuación te contamos cómo puedes incorporar esta tecnología en áreas como la atención al cliente, limpieza y mantenimiento, espacios comunes del hotel y la comunicación interna administrativa.

Tendencias de la automatización hotelera en la atención al cliente

La atención al huésped es el lugar donde la automatización de procesos tendrá su impacto más visible. Por ello es recomendable atender a las posibilidades que nos ofrecen estas tecnologías, tanto como a las propias posibilidades de mantenerlas siempre operativas.

Un primer paso es digitalizar el proceso de check-in, permitiendo a los potenciales huéspedes hacer la reserva desde su dispositivo. Algunos hoteles ya utilizan datos biométricos para permitir a los huéspedes registrarse y acceder a sus alojamiento inmediatamente, mientras que otros se valen de aplicaciones o software específico y quioscos de check-in.

Una vez ingresado el huésped, el hotel cuenta con diversos servicios para poner a su disposición, tales como el suministro de alimentos y bebidas. En este caso, se pueden utilizar aplicaciones para que los clientes soliciten servicio de habitaciones o comidas en el restaurante. Esto, a su vez, permite que se optimicen los tiempos y las operaciones de cocina, así como la gestión de insumos gastronómicos necesarios.

En las habitaciones pueden ofrecerse sistemas de control por voz para ajustar los niveles de luz o la temperatura, encender los sistemas de entretenimiento, solicitar música o películas, configurar llamadas de despertador, o comunicarse con un asistente automatizado para resolver sus inquietudes, entre otras posibilidades.

Otra de las últimas tendencias en automatización hotelera es la conserjería robótica. Esta tecnología reemplaza parte de las funciones del personal con un robot activado por inteligencia artificial. Estos robots asesoran a los huéspedes sobre el funcionamiento del hotel, así como sobre eventos o atracciones locales.

Finalmente, es de suma importancia para cada alojamiento sistematizar las opiniones que resultan de la experiencia que los huéspedes han tenido durante sus estadía. Para ello, se puede automatizar la atención al cliente, las encuestas de satisfacción, la venta cruzada, las reservas de servicios hoteleros y los servicios externos.

Automatización del servicio de limpieza y mantenimiento

La automatización del hotel en el área de limpieza y mantenimiento puede agilizar las solicitudes de higiene de habitaciones requeridas por los huéspedes, así como algunas de las propias tareas de orden y mantenimiento. Tal solicitud puede ser enviada a través de la aplicación del hotel o mediante la tecnología de la habitación inteligente, activando órdenes a un robot que asista entonces a la habitación con los artículos que el huésped necesita.

Asimismo, los robots pueden realizar determinadas tareas de limpieza, como limpiar o aspirar suelos, o detectar problemas de mantenimiento para derivarlos al departamento adecuado.

Tendencias en la automatización de áreas comunes del hotel

En diversas áreas comunes del hotel es posible potenciar aspectos como la seguridad, el tránsito de huéspedes o la disponibilidad de servicios adecuados a la cantidad de demandas. Algunos usos comunes de esta tecnología incluyen la gestión del acceso y el monitoreo de espacios comunes y pasillos.

En lugares como las Salas de Reuniones, los sistemas automatizados pueden administrar el registro y acceso de los clientes, así como controlar la capacidad de la habitación, garantizar la conectividad Wi-Fi o programar servicios como la presentación y captura de datos.

Pero además de lo mencionado, dentro de las instalaciones del hotel hay un aspecto que resulta de vital importancia para el personal y los huéspedes: la seguridad de las instalaciones. En este sentido, son muchas las alternativas disponibles, pero sin dudas una de las más requeridas son las cerraduras inteligentes. Se trata de cerraduras computarizadas que se pueden abrir con tarjetas de acceso, códigos PIN o dispositivos móviles, mediante claves o datos biométricos, tales como escaneos de huellas dactilares o reconocimiento facial. De esta manera, los huéspedes pueden registrarse, recibir un PIN o un código QR escaneable y acceder inmediatamente a sus habitaciones sin esperar a que lo habilite un miembro del personal.

Automatización de la comunicación interna

El mantener una comunicación interna ágil con todos los departamentos del hotel repercute en una mejor relación con los huéspedes pero también con los proveedores y clientes de todo tipo. Para alcanzar este objetivo se pueden incorporar varias tecnologías. Lo principal es tener un motor de reservas online en el sitio web del hotel. Esto aumentará drásticamente las tasas de conversión al facilitar que los huéspedes hagan su reserva tan pronto como encuentren su hospedaje en línea.

Otra tendencia en la automatización hotelera es la vinculada al sistema de administración de hoteles (PMS, por sus siglas en inglés: Property Management System). La tecnología PMS utiliza un software diseñado para gestionar todos los aspectos de las operaciones del hotel, desde las transacciones financieras hasta la experiencia del huésped. Esto es mucho más que un sistema de reservas, registro y disponibilidad de habitaciones. Puede automatizar todo tipo de operaciones hoteleras, desde la gestión de inventario hasta los pedidos a proveedores y el procesamiento de solicitudes de los huéspedes.

¿Qué te parecen estas tecnologías? ¿Conocías alguna de ellas? Cuéntanos tu opinión en los comentarios. Y no olvides que si estás buscando invertir en hoteles puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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La automatización hotelera ya no es un concepto extraño en este mercado. Más bien al contrario, hoy es un campo de conocimientos al que se le presta especial atención, dadas las ventajas que tiene su implementación en este tipo de establecimientos. En la nota de hoy, te contamos qué es y cuáles son los beneficios de la automatización hotelera, que a fuerza de cumplir con las expectativas de huéspedes y gerentes, se ha vuelto indispensable para la administración efectiva de los hoteles.

¿Qué es la automatización hotelera?

La automatización hotelera es un conjunto de procesos que puede potenciar la eficiencia y eficacia de las transacciones de un hotel, y mejorar la experiencia de los huéspedes. Cabe destacar que por “transacciones” nos referimos a todo tipo de intercambio necesario para el correcto funcionamiento del alojamiento, y no sólo a los que implican dinero (por ejemplo, reservas y cancelación de estadías).

Cada vez que se interactúa con clientes, proveedores o responsables de los diferentes departamentos ocurre una interacción que es posible mejorar mediante avances tecnológicos que están a nuestro alcance. De hecho, los beneficios de la automatización hotelera, en su concepto más básico, apuntan a realizar operaciones manuales de manera más eficiente. Esto se traduce, por ejemplo, en la opción de requerir menos personal en tareas que no requieren capacidades humanas, y por ende una redistribución de los trabajadores orientada a potenciar sus roles y funciones.

Así, las tareas repetitivas y simples pueden ser operadas con sistemas robóticos y digitales, lo que reduce costos, acelera procesos y reduce los tiempos de espera. En este camino, empieza a ser común en cierto estándar de hospedajes este uso de estas tecnologías para el check-in, el servicio con conserjes digitales, chatbots de inteligencia artificial para resolver inquietudes de los huéspedes, o habitaciones de hotel inteligentes pueden hacer que su estadía sea mucho más placentera.

A continuación veremos cinco aspectos en los que la automatización renueva las transacciones posibles en los hoteles.

Mejora la comunicación entre las áreas del hotel

Dependiendo de la estructura del hotel, se vuelve cada vez más necesario contar con una comunicación clara y fluida que reduzca las malas interpretaciones y corrija la información errónea o faltante. Por mencionar un caso, cuando se trata de áreas vinculadas a la atención del cliente y las reservas, la respuesta debe ser rápida y certera, por lo que es indispensable contar con datos disponibles sin demasiados intermediarios.

Algo similar ocurre con otros departamentos tales como limpieza o gastronomía, donde es relevante, por ejemplo, el control de suministros e insumos.

Delega funciones y centraliza los controles

La automatización de determinadas tareas hace que su operación sea más sencilla y pueda delegarse a los clientes, en los casos en que ello signifique ofrecerles un servicio más rápido y personalizado.

Por otro lado, pueden integrarse herramientas de automatización en su sistema de administración de propiedades (PMS), brindándole una ubicación única donde puede abordar problemas y manejar las operaciones diarias.

Multiplica los canales de comunicación con sus clientes

En una empresa es posible que la comunicación sea más efectiva por diferentes canales. Esto no tiene que ver sólo con una cuestión de gustos o de comodidad, sino con las características y función de cada medio. Algunos canales facilitan la amplia descripción de los pedidos (lo cual puede ser útil para proveedores e inversionistas), y otros facilitarán datos concretos y actualizados a toda hora, lo cual es muy valorado por los huéspedes.

Por ello, integrar todos los canales en una sola plataforma (la denominada tecnología o servicio “omnicanal”) permite manejar el mensaje de cada huésped o persona vinculada a las actividades del hotel. Esto redunda en mensajes más claros para cada necesidad, y un consecuente ahorro de tiempo en repreguntas.

Reduce los costos operativos

Como se dijo con anterioridad, uno de los más evidentes beneficios de la automatización hotelera es la reducción de costos en personal. Los servicios automáticos de respuesta -tales como los chatbots-, resuelven al menos en primera instancia cuestiones operativas respecto de los servicios ofrecidos. La posibilidad de responder en distintos idiomas o brindar explicaciones básicas paso a paso para concretar una reserva, por ejemplo, es algo de vital importancia para los hoteles.

Esto no resuelve todas las dificultades que puedan presentarse en las interacciones humanas, pero sí pone a disposición las 24 horas, un servicio que puede contener las inquietudes más comunes.

Potencia el marketing y la devolución de los huéspedes

Las herramientas de automatización pueden ser utilizadas también en los servicios de feedback con los clientes y los huéspedes. En esta industria, estar al tanto de todas las consultas y comentarios que nos realizan es indispensable para mantener una buena imagen y elevar la calidad de nuestros servicios.

En este sentido, es tan importante el brindar información rápida y certera como recabar y organizar datos y opiniones sobre el servicio que brindamos, a fin de que podamos detectar velozmente posibles problemas, y solucionarlos.

La convivencia entre la gestión automatizada y el personal indispensable

Al tratar estos temas surge a veces el temor de que una administración automatizada reemplace por completo la atención personalizada de los hoteles. Si bien esto dependerá de a dónde quieran llevar la tecnología los propios administradores, lo cierto es que la industria hospitalaria no puede prescindir del trato personal y humano.

La automatización de operaciones simples y repetitivas puede mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes al liberar personal capacitado para tareas más complejas que requieren interacciones en persona. Pero por otro lado, no se puede esperar que los robots incorporen actitudes o atenciones superiores a las tareas que se les comandan. Por tanto, la generación de un ambiente acogedor, o la resolución de problemas inesperados, así como la recomendación de lugares o procedimientos basados en la experiencia, es algo que requiere de la presencia de personas atentas, empáticas y capacitadas. En ese sentido, la automatización de determinados procesos es beneficiosa cuando están acompañados en una sana convivencia con la siempre indispensable administración humana.

¿Qué te pareció esta nota? Cuéntanos tu opinión en los comentarios. Y no olvides que si estás buscando invertir en hoteles puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para acompañarte en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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El cargo de gerente de hotel implica múltiples tareas y una gran responsabilidad. Aunque resulta seductor operar un activo que puede generar muchas ganancias, también es cierto que quienes asumen la gestión de hoteles responden por un gran equipo que lo ayuda a administrarlo y mantenerlo en funcionamiento. En la nota de hoy nos sumergimos en el mundo de la administración hotelera para hablar de su puesto más alto: el de gerente.

Ante todo, ¿qué es la gestión de hoteles?

La gestión de hoteles es el área de conocimientos que implica administrar todo lo relacionado con la industria hotelera. Esto incluye saber sobre contabilidad, técnicas de gestión de empresas, marketing de un negocio hotelero, y la gestión del servicio de comidas o de limpieza. En definitiva, se trata de conocer el manejo de todas las áreas de un hotel, así como de los recursos materiales y el capital humano que se requiere para llevar adelante con éxito el alojamiento. Esto sin contar el diagnóstico permanente que debe realizarse sobre el mercado y sus oportunidades.

Un dato no menor es que cuando hablamos de gestión de hoteles nos referimos sólo a una parte del gran mundo de la gestión de la hospitalidad. Esta última trata sobre toda la administración de personas que necesitan sectores del mercado vinculados con la atención a los clientes: clubes, casinos, restaurantes, transporte y hoteles.

De hecho, el que exista una formación específica sobre gestión de hoteles es resultado de un largo proceso de aprendizaje y de adaptación de los dueños (los actuales gerentes) de hospedajes, tanto a los contextos cambiantes de la economía, como al crecimiento de la competencia y de las demandas de los viajeros. Así es como la industria hotelera se fue expandiendo a medida que las personas estaban dispuestas a pagar más por servicios de mejor calidad.

En este camino, hacerse cargo de la gestión de hoteles no es una tarea sencilla, ya que implica una importante diversidad de tareas, así como múltiples riesgos que pueden llevar a contraer grandes deudas o increíbles ganancias para el establecimiento. Para afrontar estas responsabilidades estos puestos los suelen ocupar profesionales que gustan de los desafíos, pero a la vez tienen total compromiso con la empresa y una comprensión completa de los procesos y la industria.

¿Qué se busca en un profesional a cargo de la gestión de hoteles?

Las características marcadas anteriormente hacen del mercado laboral un ambiente altamente competitivo en lo que respecta a ocupar los cargos más altos en la gestión de hoteles. El rol de gerente general debe ocuparlo quien tenga la capacidad de resolver situaciones inesperadas, tanto como de establecer estrategias a largo plazo.

Una de sus funciones más sensibles, por ejemplo, será el reclutamiento de capital humano. Esta tarea debe ser realizada con una gran responsabilidad, ya que el gerente es quien, en última instancia, responderá por las acciones de todo su personal y éstos, a su vez, serán la imagen del hospedaje frente al huésped.

Son muchas las personas que están interesadas en trabajar en los hoteles, y también es amplia la diversidad de puestos que implican estas empresas. Por ello es siempre positivo apostar por la formación y la experiencia. Destacarse en este ámbito no es sencillo, pero tampoco es imposible.

Existen hoy en día carreras de licenciatura en administración hotelera, así como cursos de especialización para profundizar y actualizar conocimientos. Además, es recomendable tomar cursos complementarios de economía, gestión de catering, contabilidad, finanzas, marketing, hospitalidad, o del manejo de programas informáticos específicos para la atención del cliente. Recuerde que, si bien el gerente no estará realizando todas las tareas, el conocerlas le ayuda a identificar rápidamente los problemas que puedan surgir en cada área y las posibles formas de solucionarlos.

¿Sabes ya cómo encontrar trabajo en la administración y gestión de hoteles?

Existen diversos canales para encontrar trabajos en la gestión de hoteles. Sin embargo, el primer punto a tener en cuenta es que la mejor manera de ser exitoso en estas funciones está muy vinculado a conocer al dedillo el alojamiento, su personal y sus recursos. Por lo tanto, no hay que desesperarse por llegar directo a lo más alto de la pirámide: todo puesto ocupado con anterioridad suma experiencia y conocimiento para más adelante.

Fuera de esto, la vacancia en el puesto de gerente de un hotel no es algo que se anuncie en lugares típicos de ofertas laborales. Por lo general, hay que recurrir a bolsas de trabajo específicas de la industria o directamente al sitio web del hotel deseado. Las bolsas de trabajo hoteleras permiten explorar oportunidades de trabajo de una variedad de cadenas hoteleras y empleadores diferentes, postularse para trabajos hoteleros en línea y acceder a más recursos o servicios, todo en un solo lugar. Desde allí uno puede conocer en dónde existe demanda sobre el puesto, lo que redunda en información relevante para luego afinar nuestra búsqueda.

La segunda opción -buscar directamente en los sitios web de los hoteles-, nos facilita el ir tras el tipo de establecimiento deseado, por lo cual es buena idea contar con una lista de las principales marcas y cadenas, y explorar periódicamente las posibles vacantes de hoteles a través de sus sitios o canales de redes sociales.

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Las estrellas que ostentan los establecimientos de hospedaje suelen ser sinónimo de lujo, comodidad o servicios. Para los potenciales huéspedes, el sistema de clasificación de hoteles por estrellas identifica -mediante un criterio internacional-, la posible oferta de cada alojamiento. Pero, ¿sabes qué implica cada nivel? ¿Sabías que existen hoteles de siete estrellas? En la nota de hoy te contamos todo sobre este modo de calificar a los hoteles.

¿Sólo existe un sistema de clasificación de hoteles por estrellas?

Todo viajero sabe que el sistema de clasificación de hoteles por estrellas sugiere el nivel y el tipo de servicio que ofrecen estos alojamientos. Por eso son muy útiles para definir qué hospedaje se ajusta más a nuestras expectativas, antes de hacer la reserva.

En general se utilizan hasta cinco estrellas, pero algunos sistemas tienen clasificaciones que sólo llegan hasta tres estrellas y hay quienes aceptan -de manera informal-, niveles superiores y los identifican con siete de estas insignias.

Las clasificaciones más comunes en los hoteles son las de Diamante de la AAA (Asociación Automovilística Estadounidense o American Automobile Association), la guía de viajes de Forbes y la Guía MICHELIN. En general, todas se basan en criterios tales como la calidad de las instalaciones, el nivel y el tipo de servicios y comodidades de que disponen los huéspedes.

Por otra parte, la diversidad de empresas y webs de viajes y turismo existentes que conceden estrellas, representa cierta dificultad cuando se trata de encontrar parámetros que concuerden en todo detalle. En ese sentido, siempre es recomendable analizar en distintos sitios para encontrar el alojamiento que más nos convenga o interese reservar.

Dicho esto, pasemos ahora a describir en qué consiste, aunque sea en términos generales, cada clasificación.

Las clasificaciones más básicas: 1 y 2 estrellas

Antes de hablar de los hospedajes que según el sistema de clasificación de hoteles por estrellas cuentan con 1 o 2 insignias, es necesario contar qué puede dejar a otros por fuera de este reconocimiento.

Sin dudas, cuando un hotel no tiene estrellas es porque no recibió una clasificación oficial. Esto puede deberse a que no cumple con criterios básicos, pero también a decisiones de la administración hotelera. Suele pasar, por ejemplo, que los hoteles boutique optan por no tener una clasificación por estrellas dado que ofrecen una experiencia muy individualizada.

Por su parte, un hotel de 1 estrella es el que tiene los servicios más básicos, tales como una cama y un baño. No necesariamente tienen TV, ni garantizan limpieza diaria o servicio de recepción las 24 horas. Son ejemplo de este tipo de hospedaje, los hostales y las habitaciones de los moteles para mochileros.

Los hoteles de 2 estrellas ofrecen aquellos servicios que los anteriores no están obligados a incluir (servicio de limpieza diario, recepción 24 horas y habitación con teléfono o TV), pero también pueden ofrecer por ejemplo, el desayuno continental. En ocasiones, varios de estos hospedajes forman parte de cadenas de moteles de una misma firma.

Las clasificaciones intermedias: hoteles de 3 y 4 estrellas

Los hoteles de 3 estrellas son bastante requeridos por viajeros vacacionales eventuales o por gente de negocios, ya que ofrecen una combinación de precios económicos y comodidades en los servicios. Las habitaciones tienen ropa de cama de calidad y suelen estar equipadas con escritorio, armario, TV y cafetera. Además, este tipo de hospedajes puede ofrecer en sus instalaciones el acceso a un gimnasio, salas de conferencias, piscina y restaurantes. En general, estos hoteles se encuentran en zonas urbanas, cerca de las principales atracciones turísticas.

Por su parte, los hoteles de 4 estrellas se consideran ya alojamientos de lujo. Aquí las habitaciones son mucho más espaciosas, cuentan con sábanas de primera calidad, colchones con cubrecolchón, batas de baño, pantuflas, buena conexión de wifi, minibar y artículos de aseo de lujo, además de cocinas equipadas. Como servicios extra, se ofrece la atención de conserjes, servicio de habitaciones las 24 horas y estacionamiento con valet. En espacios comunes pueden tener también spas, piscinas cubiertas y al aire libre, grandes gimnasios, clases de fitness y restaurantes de lujo. Estos establecimientos son comunes en zonas de playa, donde es muy requerido el contar con diversos servicios sin salir de las instalaciones.

Clasificaciones de lujo: 5 estrellas y superior

Los hoteles de 5 estrellas se caracterizan por contar con todos los servicios mencionados anteriormente, sumado al gran detalle que prestan al diseño en todas sus instalaciones, además de un servicio personalizado a sus huéspedes. Esto implica desde ofrecerles entrenadores personales, restaurantes gourmet, hasta acceso a espectáculos en vivo. Además, las habitaciones pueden incluir jacuzzis, batas y pantuflas de lujo, caja fuerte eléctrica y zonas de cocina, por ejemplo.

Finalmente, los llamados hoteles de 7 estrellas son designados así por superar los criterios y servicios anteriormente marcados. No obstante, se trata de una denominación informal que refiere así a los hoteles de 5 estrellas que se consideran excesivamente lujosos. Incluyen comodidades y servicios extravagantes como mayordomos, cines privados, terraza propia en la azotea y cenas de 5 estrellas, por nombrar sólo algunos ejemplos. Muestra de ello son el brunch flotante de 3 platos con champán en la piscina que ofrece el AYANA Villas Bali, o el servicio de cama con 17 tipos de almohadas para elegir, en el Burj Al Arab Jumeirah.

¿Conoces alguno de estos hoteles? Cuéntanos abajo en los comentarios. Y si estos datos te han motivado a ser parte del sector hotelero, no olvides que cuentas con el equipo de Oi Real Estate para realizar tu inversión. ¡Ya puedes comenzar tu búsqueda!

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Contar con una buena idea respecto de un producto o servicio es el primer gran paso para tener éxito. Pero para ingresar al mercado es necesario dar otro salto: el financiamiento. Aunque contemos con fondos propios, el desarrollar un plan de negocio hotelero es fundamental para potenciar nuestro capital y asegurar el posicionamiento de nuestra empresa. En la nota de hoy, te contamos las etapas clave del proyecto que interesará a tus futuros inversionistas.

De la idea al papel

Todo plan de negocio hotelero que quiera tener éxito frente a los inversionistas cumple con, al menos, tres requisitos: es breve, coherente e incluye una presentación clara del capital que solicita. Por eso, es esencial tener una buena idea pero también visualizar su desarrollo en etapas, y esas etapas en tareas, y esas tareas, en acciones concretas.

Puede sonar engorroso, pero la planificación implica un trabajo de estudio y diagnóstico para luego pasar a la elaboración del proyecto, y consecuentemente a las etapas de gestión y evaluación del proceso. Tener diagramado todo el plan con la mayor certeza y detalle posibles, considerando alternativas para sortear aquellos momentos que se presume pueden ser críticos, es clave para alcanzar nuestras metas. Además, esto es de enorme utilidad para todas las personas que estén implicadas en el plan de negocio hotelero y la administración adecuada de las acciones y recursos.

En definitiva, un plan es una propuesta que describe una situación inicial, establece una situación deseada, organiza los recursos necesarios para alcanzarla y pauta las formas de evaluar el éxito de este emprendimiento.

Dicho en términos formales, un plan de negocio hotelero consta de las siguientes partes:

  • Resumen ejecutivo;
  • Diagnóstico (análisis de la empresa, de la industria, los clientes y la competencia);
  • Planificación (plan estratégico, plan de operaciones, recursos humanos disponibles y necesarios para el desarrollo del plan);
  • Presupuesto y plan financiero;
  • Control de resultados.

A continuación te contamos cómo elaborar cada uno de estos apartados.

De la síntesis al plan

Como se observa en el apartado anterior, lo primero que debe encontrar el potencial inversor en el plan de negocio hotelero es un Resumen Ejecutivo. El mismo consiste en un texto breve -normalmente no ocupa más de una carilla-, que tiene como objetivo que los inversores y prestamistas puedan comprender rápidamente su plan, sin leer todo el documento.

Para elaborarlo se describe inicialmente a la empresa en términos generales, tales como el tipo de hotel. A continuación, se explica por qué esta empresa tiene potencial, es decir, a qué necesidad o área de vacancia está respondiendo, o qué la diferenciará de la competencia.

Como última cuestión, puede incluirse aquí, a modo de objetivo, el impacto o meta a alcanzar con esta idea, en cuanto esté funcionando.

El diagnóstico previo al plan de negocio hotelero

Citábamos con anterioridad cuatro apartados que deben estar al inicio del plan y que son consecuencia de una etapa previa de diagnóstico. A saber:

El análisis de la empresa: es donde se detalla el concepto del hotel, dando cuenta del conocimiento certero que se tiene de ese tipo de hospedaje, a fin de que el potencial prestamista se pueda formar una imagen acabada del mismo.

El análisis de la industria: debe aquí también demostrar que conoce bien el contexto en el que planea desarrollar su emprendimiento. Esto incluye desde el estado actual del mercado hasta información sobre las tendencias actuales de la industria.

El análisis de los clientes: descripción de su público objetivo, incluyendo datos geográficos, demográficos, socioeconómicos, psicográficos y de segmentación conductual respecto a sus hábitos turísticos o vacacionales. Esto debe dar una idea del tipo de huéspedes que se espera alojar en su hotel. De igual manera, es positivo remarcar con este diagnóstico, qué servicios e instalaciones ofrecerá para seducir a este grupo específico, siempre considerando que es solamente el principal, es decir, que está preparado para ser flexible y abierto con respecto a otros públicos.

El análisis de la competencia: para adelantarse a potenciales pérdidas o conflictos, se necesita realizar un análisis de la competencia local, regional y global, marcando los puntos fuertes, débiles, tasas de ocupación y participación de mercado. Esto lo ayudará a usted y a sus prestamistas a resaltar, a su vez, los atributos que lo diferencian del resto.

Del papel a la acción

El plan estratégico

La estrategia de un plan de negocio hotelero debe incluir al menos dos partes: una propuesta de marketing y otra gestión de ingresos.

Por propuesta de marketing se entiende a las etapas y acciones que harán que su hotel atraiga a los huéspedes específicos deseados. En ese sentido, prever qué los atraerá, mediante qué mensaje, plataforma y canales de comunicación, es tan importante como establecer cómo se posicionará el establecimiento en el mercado actual. En este artículo te contamos más sobre cómo promocionar tu hotel.

Respecto de la gestión de ingresos es fundamental establecer técnicas de fijación de precios y herramientas para administrar la rentabilidad del negocio. Asimismo, es positivo mencionar en esta etapa cuáles serán sus políticas de pago y cancelación o qué tipos de habitaciones ofrecerá y cómo se promocionarán. Recuerde que este apartado está fuertemente vinculado al financiamiento de recursos, que es justamente lo que interesará a sus inversores.

El plan de operaciones

Un plan de operaciones adecuado y concreto debe responder a la siguiente pregunta: ¿cómo gestionará su hotel? Esto nos hablará de la estructura de recursos humanos y dónde estarán plasmadas las normas, tiempos y funciones de cada puesto de trabajo. Asimismo, supondrá establecer posibles proveedores y políticas para gestionar el inventario del establecimiento. En ocasiones, se incluye aquí mismo el potencial Equipo Directivo, con una breve descripción de sus antecedentes en el sector, y del valor añadido que todos aportan.

Finalmente, el plan financiero

Este apartado debe ser presentado con mucha claridad y, de ser posible, es recomendable que su diseño facilite el encontrarlo rápidamente en el documento. Más allá de lo concretos que podamos ser en el resto de los apartados, en muchos casos la mirada rápida de los inversionistas pasará del resumen al presupuesto. Considere entonces, que se entienda bien el hilo que conduce de uno a otro punto.

Un plan financiero debe incluir los costes de puesta en marcha del hotel (inversión de capital), los costes comerciales periódicos, los gastos operativos y las previsiones de ingresos para los próximos cinco años. Además, es recomendable citar indicadores clave de rendimiento como ocupación esperada, ADR (tarifa diaria promedio) y REVPAR (ingresos por habitación disponible).

Vale remarcar que éste es el lugar para establecer un diálogo directo con los prestamistas, ya que puede incluir aquí estrategias para recaudar fondos, rentabilidades esperadas y tiempos de reembolsos.

Control de resultados

Ya sea como parte del apartado anterior, o como un destacado final, es positivo ante los ojos de los inversionistas dar a conocer los aspectos logrados o por conseguir respecto de la apertura administrativa de cualquier hotel. Esto es: permisos y licencias para construir el hotel y en qué ubicación estará; dotación de personal y formación; fecha de apertura; indicadores de rentabilidad (GOP -resultado bruto de explotación-, NOI -ingreso operativo neto-, EBITDA -Beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones-, entre otros).

Luego de sintetizar tal cantidad de información es posible que piense que le está faltando brindar mayores detalles, o quiera respaldar lo dicho con determinados documentos. Si bien no es recomendable sumar documentación probatoria, salvo que se requiera, en una primera instancia, puede declarar que está a disposición de anexarla. Al fin y al cabo, un buen plan de negocio hotelero es el que nos consigue una segunda entrevista.

¿Qué te ha parecido este artículo? Cuéntanos si estos datos te han motivado a ser parte del sector hotelero. En ese caso, no olvides que puedes contar con el equipo de Oi Real Estate para realizar tu inversión. Con gusto te acompañaremos en todo el proceso. ¡Y ya puedes comenzar tu búsqueda haciendo click en el botón de abajo!

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