En el mundo del turismo, los detalles son realmente importantes al momento de captar y conformar a los viajeros durante su momento de disfrute vacacional. Para ello, y para que la estadía sea lo más placentera posible, siempre se recomienda organizar la mejor bienvenida a un huésped que pueda darse.
En el siguiente post, te detallamos los principales tips que debes considerar para poder brindarle a tu cliente el mejor de los recibimientos. Un factor esencial a considerar al momento de planificar una buena atención y recepción para poder destacar tu alejamiento entre la competencia.
¿Cómo crear la bienvenida perfecta para un huésped?
Muchos pueden ser los modos de recibir a un huésped al momento de su llegada al alojamiento. Ten en cuenta que la primera impresión es tan importante como el modo de atención durante los días de alojamiento.
Mediante la planificación de un recibimiento apropiado es posible lograr la sensación de que el cliente se sienta en su casa desde su llegada. Por lo tanto, aprovechar la oportunidad de darle una grata bienvenida es fundamental. Es una manera concreta de conocer, mediante una conversación, al cliente y lograr conectar desde un primer momento.
La estrategia de planificar y organizar la mejor bienvenida a un huésped te ayudará a empatizar desde la atención rápida ante su llegada para que sepa que para el alojamiento no es solo un cliente.
Una manera de lograr que el cliente se sienta a gusto desde un comienzo es atenderlo lo más rápido posible. De lo contrario, si no puede ser atendido con inmediatez, es importante que sepa que se han dado cuenta de su precensia y que será atendido en cuanto allquién del personal pueda hacerlo. En ese momento, es oportuno entrablar un diálogo mediante preguntar conretar vinculadas a los deseos del huésped.
A continuación, te enumeramos algunos consejos para tener en cuenta al momento de recibir a tus huéspedes, para que su estadía sea lo más placentera posible para brindarle la mayor experiencia posible, persuadir su regreso o provocar su recomendación.
Guía local: una forma de ayudar en la organización del viaje
Una bienvenida no refiere solo al momento en que el huésped arriba al apartamento, hotel, estancia, etc. Una manera de lograr una buena relación con el viajero es ir mandándole información unos días antes. Este consejo tiene que ver con que los turistas organizan su estadía con algunos días de antelación. En ellos, investigan qué lugares turísticos tiene el lugar que visitarán, cuáles son las mejores opciones para almorzar o cenar. Así como también, aquellas actividades que no se las van a querer perder.
Si bien en la actualidad, cada persona dispone de la información que desea en el tiempo que lo desea, nunca está de más poder facilitarle al huésped ciertas búsquedas. Por lo tanto, es altamente recomendable enviar un mail en el cual se detalle, mediante una guía local, todo lo que pueden experimentar durante su estadía en el lugar.
El punto fuerte de esta acción, es que los clientes te agradecerán esta acción. Y, sin embargo, no será de una gran demanda de tiempo para quién lo manda. A su vez, la misma información puede ser reutilizada para otros huéspedes.
Junto al kit de recibimiento una carta de bienvenida
Cuando hablamos de una carta de bienvenida, nos referimos a una escrito personal que el alojamiento le envía al cliente. Este escrito puede ser enviado tanto en nombre del equipo, el fundador o el propietario de donde se hospedará.
La carta puede ser enviada tanto por email como por escrito. En el primero de los casos, se la envía ni bien el huésped concreta su reserva. Y, para el segundo caso, se lo incluye en el kit de bienvenida en su respectiva habitación.
Una recomendación crucial es que el documento no sea demasiado extenso, pero si lo más personalizado posible. En la carta se debe dar cuenta de los mejores deseos para que disfruten lo mejor posible de su alojamiento. Y, también, no debe olvidarse incluir los contactos en caso de emergencias.
Por último, no te limites en los detalles para que los viajeros se sientan desde un principio como en casa. Esto sumará puntos para que luego brinden una buena opinión sobre el servicio de alojamiento. Una de las maneras de atraer posibles y potenciales clientes.
Aperitivos y bebidas: una bienvenida para que el huésped se sienta cómodo y en casa
Un último consejo, pero no menos importante, es invitar al huésped con un aperitivo en la sala del hall. Y, además, en su respectiva habitación dejarles preparado algo de comida y bebida para que puedan sentirse como en casa.
Se sabe que la personas cuando eligen alojarse en un determinado lugar lo hacen con el deseo de tener privacidad y la mayor comodidad posible. Lo importante es que, para la bienvenida, estos aperitivos y comida lo invite la empresa.
Para el resto de los días, se recomiendo dejar a disposición una carta con algunas cositas para comer y beber, pero con la diferencia de que ya corren por cuenta del cliente.
Hasta aquí te hemos detallado los principales consejos para lograr la mejores bienvenida a un huésped y así lograr su empatía desde un principio.
Si te has quedado con alguna duda o quieres realizarnos alguna recomendación puedes hacerlo en los comentarios al finalizar el artículo. Desde Oi Real Estate te responderemos a la brevedad.
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